Ano de 2019 em análise

Como nós na Uniguest o início de uma nova década, é importante refletir sobre o progresso que a equipa da Uniguest fez ao longo do ano passado, à medida que nos esforçamos por ser o fornecedor mais fiável de tecnologia de envolvimento nos mercados que servimos. Dependendo do mercado, queremos criar um melhor envolvimento com os hóspedes (hotelaria), residentes (vida sénior), clientes (retalho/bancos), adeptos (estádios/entretenimento), estudantes (educação) e todo o pessoal em geral (especialmente em empresas/bancos). Ao cumprir os nossos três princípios fundamentais: 1) a melhor cibersegurança da sua classe, 2) excelência em serviços geridos e 3) maior envolvimento dos clientes dos nossos clientes, acreditamos que estamos bem posicionados para atingir o nosso objetivo à medida que avançamos para a década de 2020.

2019 foi outro ano marcante para a equipa da Uniguest - adquirimos duas empresas excecionais que nos levaram a novos níveis com os seus portfólios de produtos, aumentámos a nossa pegada de clientes para quase 18.000 contas, aumentámos o nosso Net Promoter Score, já de classe mundial, e continuámos a implementação de um novo arsenal de produtos para resolver as necessidades de envolvimento dos nossos clientes.

Crescimento das aquisições

2019 marcou um ritmo crescente de aquisição para a Uniguest, adicionando novos produtos de engajamento e novos mercados. Em março de 2019, a Uniguest finalizou a aquisição da Touchtown, líder no espaço de tecnologia de engajamento de idosos, localizada em Pittsburgh, PA. A Touchtown traz soluções de engajamento que melhoram a qualidade de vida dos idosos e de suas famílias. Então, em setembro de 2019, a Uniguest adquiriu a Tripleplay, líder e inovadora em IPTV e sinalização digital, localizada em Londres, Reino Unido. A Tripleplay completa o conjunto de soluções da Uniguest, trazendo mais recursos no quarto, além de aprimorar bastante sua plataforma e recursos de entrega de vídeo. No início de 2020, a equipa da Uniguest tem agora 350 funcionários em 13 localizações globais.

Crescimento do negócio

A Uniguest continuou o seu crescimento acelerado com um aumento significativo das receitas ano após ano. A Uniguest também quase ultrapassou as 18.000 contas de clientes, o que representa um aumento de quase 50% nos últimos três anos, reflectindo o nosso foco em fornecer soluções e tecnologia de envolvimento a um conjunto de clientes mais amplo. Além disso, a Uniguest tem agora mais de 120.000 pontos finais geridos nestas contas de clientes e mais 250.000 pontos finais de autosserviço.

Crescimento do desempenho

A nossa equipa de serviços geridos expandiu a sua presença em 2019 para satisfazer as diversas necessidades da nossa crescente base de clientes. Embora a transição ainda esteja em curso, o resultado será um centro de operações central com seis centros de serviços geridos adicionais que fornecem serviços completos em todos os produtos aos nossos clientes. A equipa da Uniguest também aumentou o nosso Net Promoter Score para +78 e continua a concentrar-se na satisfação de todos os que utilizam as nossas ferramentas e soluções.

Crescimento do produto

2019 foi um ano excecional para a inovação de produtos na Uniguest. Além de aprimorar nosso conjunto de ofertas de quiosques e sinalização digital, a Uniguest lançou uma Plataforma de Vídeo Empresarial (EVP) baseada em nuvem, a Reserva Edge, que aprimora muito nossa solução e fator de forma da sala de reuniões, portal de hospitalidade para gerenciamento de conteúdo e fluxos de trabalho de gerenciamento de atividades para comunidades de idosos.

Ao entrar na nova década, reconhecemos que as indústrias e as soluções estão a mudar e continuarão a mudar, e estamos empenhados em manter a nossa aspiração de ser o fornecedor mais fiável de tecnologia de envolvimento nos mercados que servimos. Estamos a aumentar os nossos gastos em I&D, continuando a trazer novos e diversificados talentos, e continuaremos a ser aquisitivos na nossa procura das melhores soluções e parceiros de inovação.

Espero que todos tenham um excelente início de 2020 e entraremos certamente em contacto. Obrigado!

Matt Goche

COO, Uniguest