Do papel aos pixéis: Porque é que os diretórios digitais de hóspedes são imprescindíveis para os hotéis

Do papel aos pixéis: Porque é que os diretórios digitais de hóspedes são imprescindíveis para os hotéis

No mundo atual, em que a tecnologia avança a um ritmo sem precedentes, é essencial que os hotéis adoptem novas tendências para melhorar a experiência dos seus hóspedes e uma área em que isto é particularmente evidente é a dos diretórios de informação aos hóspedes. Normalmente, estes diretórios são apresentados em formato impresso, colocados em cada quarto, e contêm informações importantes e úteis sobre o hotel e as suas comodidades, bem como sobre a área local.

No entanto, com a crescente adoção da tecnologia, os hoteleiros com visão de futuro estão a oferecer acesso aos diretórios de hóspedes em formato digital, convenientemente acessível através de um código QR num dispositivo móvel ou num tablet no quarto, revolucionando a forma como os hotéis comunicam com os seus hóspedes.

Com um diretório digital de hóspedes, os hóspedes podem aceder facilmente a informações relevantes, incluindo menus do serviço de quartos, ofertas de parceiros, opções de transporte local, spa e horários do centro de fitness. Como o diretório pode ser facilmente mantido de forma centralizada pelo hotel, os hóspedes podem ter a certeza de que as informações a que acedem são exactas e aplicáveis, reduzindo qualquer confusão ou frustração com ofertas desactualizadas.

Os hóspedes podem facilmente planear as suas actividades e tirar o máximo partido da sua estadia, o que, por sua vez, aumenta a satisfação do cliente, conduzindo a críticas positivas e a reservas repetidas.

Do desperdício de papel à conveniência digital

Não só os hotéis proporcionam uma experiência elevada aos hóspedes, como também, com os diretórios digitais, os custos de impressão e desperdício de papel e a "desordem" nos quartos, que podem estar associados aos diretórios normais, podem ser reduzidos, tornando o estabelecimento mais amigo do ambiente. Menos recursos humanos são ocupados com a substituição manual de qualquer informação desactualizada ou com a atualização de novas ofertas ou serviços. Ao mudar para uma plataforma digital, os hotéis podem reduzir rapidamente a sua pegada ambiental, ao mesmo tempo que reduzem a carga de trabalho do pessoal.

Desbloquear novos fluxos de receitas

À medida que a utilização da tecnologia continua a crescer, os hotéis que adoptam as tecnologias digitais são susceptíveis de ver retornos significativos do seu investimento, tanto em termos de receitas como de satisfação do cliente.

Os diretórios digitais de hóspedes oferecem uma série de benefícios que podem aumentar o ROI dos hotéis. A conveniência dos diretórios digitais aumenta a probabilidade de os hóspedes tirarem partido de serviços e produtos adicionais e podem ser personalizados para refletir a personalidade e a marca do hotel. Os diretórios digitais também podem oferecer uma oportunidade para os hotéis venderem serviços e produtos adicionais, conduzindo a um aumento dos fluxos de receitas e melhorando a satisfação do cliente.

Os diretórios digitais de hóspedes são uma necessidade para os hotéis que procuram proporcionar uma experiência conveniente e sustentável aos seus hóspedes. Ao oferecer acesso instantâneo à informação, reduzir os custos de impressão e o impacto ambiental, personalizar a sua oferta e fornecer dados valiosos sobre o comportamento e as preferências dos hóspedes, os hotéis podem melhorar a experiência dos hóspedes e aumentar as receitas.

Envolvimento ativo em toda uma propriedade

O Diretório Digital de Hóspedes de Hotel da Uniguest fornece um centro de envolvimento, um núcleo de ligação e uma plataforma para ligar as suas outras tecnologias de hotel numa campanha de marketing mais ampla.  

Um diretório digital é mais do que apenas fornecer informações sobre o serviço, é fornecer aos hóspedes uma via simples para todos os benefícios que uma propriedade oferece, ao mesmo tempo que aprofunda a sua ligação com a sua marca. 

Partilhar o mesmo conteúdo num ecrã de sinalização digital que um hóspede vê no televisor do quarto e que vê no seu dispositivo pessoal ou estação de trabalho de uso público incorpora a sua mensagem na consciência deles. Sabe que eles a vão ver. Sabe que a vão compreender. Sabe que a vão digerir no contexto certo para eles. Isto dá-lhe muito mais hipóteses de gerar visitas de retorno, upsells e inscrições. 

Com a procura constante de propriedades para se manterem competitivas e melhorarem a sua oferta, nunca houve melhor altura para os hotéis passarem do papel para os pixéis.