À medida que o sector da hotelaria entra numa nova era de crescimento, os hoteleiros enfrentam um aumento da procura por parte de hóspedes novos e antigos que chegam com expectativas de desfrutar de uma experiência de luxo topo de gama.
No entanto, de acordo com um inquérito a novos membros realizado em 2022 pela American Hotel & Lodging Association (AHLA), noventa e sete por cento (97%) dos inquiridos indicaram que estão a sofrer uma escassez de pessoal, 49% de forma grave. A necessidade mais crítica de pessoal é o serviço de limpeza, com 58% a classificarem-no como o seu maior desafio.
Com uma força de trabalho sobrecarregada e clientes exigentes, os estabelecimentos procuram ativamente novas tecnologias e ferramentas para oferecer aos hóspedes um nível de serviço que os posicione acima da concorrência e ajude a diferenciar a sua oferta num mercado concorrido e exigente.
Para surpresa dos tradicionalistas, as evidências anedóticas indicam que os hóspedes estão a apreciar esta modernização e transformação tecnológica no espaço hoteleiro, particularmente nas propriedades de luxo, resultando num aumento da fidelidade, das despesas e da eficiência dos serviços.
Capacitar os hóspedes com tecnologia
Os estudos da Uniguest mostram que cerca de 2.000 visitantes únicos por mês num hotel típico com 150 quartos utilizam o Digital Diretório de hóspedes de hotéis, fácil e convenientemente acessível através da leitura de um código QR nos seus dispositivos pessoais. Os hóspedes beneficiam de uma interface dinâmica, sem terem de descarregar absolutamente nada.
Tendo em conta as taxas de ocupação publicadas, a investigação da Uniguest indica que mais de 94% dos hóspedes estão a utilizar a tecnologia de diretórios digitais durante a sua estadia. As estimativas sugerem que isto representa uma poupança de quase $3.000 por ano em custos de impressão para uma propriedade e incontáveis horas de tempo do pessoal a gerir material impresso, que rapidamente fica desatualizado.
Vitrinas digitais para encantar e informar
A experiência digital não termina aqui. Dependendo da colocação, sinalização digital A tecnologia pode ser experimentada por todos os hóspedes que passam pela sua porta de entrada e não se limita apenas a casos de utilização tradicionais, como orientação, placas de menu e anúncios, nem a locais tradicionais como o átrio ou o café.
Muitos hotéis estão agora a permitir experiências multimédia imersivas com sinalização digital, o que não só melhora a eficiência operacional, como também aumenta as vendas no local, transforma o ambiente e faz subir o Net Promoter Score.
Tornar o serviço acessível e pessoal
Além disso, os hotéis com tecnologia no quarto excederam as expectativas dos seus hóspedes. A partir do conforto dos seus quartos, os hóspedes podem aceder às informações, recomendações locais e serviços do hotel de que necessitam para uma estadia agradável e conveniente, bastando falar ou tocar no dispositivo ativado por voz na sua mesa de cabeceira.
Em vez de pegar no telefone para chamar o serviço de quartos ou pedir uma comodidade esquecida na receção, os hóspedes podem simplesmente pedir ao dispositivo. Tecnologia de voz está a tornar-se um componente essencial para elevar a experiência do hóspede. Esta solução também fornece aos hóspedes um acesso simples às suas músicas e vídeos favoritos centrados nos seus interesses únicos, proporcionando aos hóspedes um nível de hospitalidade de elite e uma experiência mais personalizada.
Como o pessoal do hotel desempenha diferentes funções, as várias tecnologias de envolvimento - ou estilos de mãos digitais - também cumprem os seus próprios objectivos distintos. No entanto, todas elas se unem para ajudar a proporcionar uma estadia cómoda e memorável aos hóspedes, ao mesmo tempo que ajudam a maximizar os recursos limitados à disposição dos hoteleiros.
A luva branca não precisa de ser eliminada do repertório dos hoteleiros, mas talvez seja altura de reconhecer que os hóspedes podem preferir uma mão digital por baixo dessa luva para ajudar a facilitar uma transição a longo prazo para uma metodologia de autosserviço que beneficie tanto os hóspedes como os hoteleiros.
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