No mundo dinâmico das vendas, onde a estratégia se conjuga com a execução e a inovação impulsiona o sucesso, indivíduos como Irene Chow destacam-se como faróis de excelência. Como a Casino Nacional Diretor de vendas em UniguestA Irene oferece uma mistura única de experiênciaA sua liderança e dedicação notáveis contribuíram para a transformação do panorama das vendas.
O percurso da Irene tem sido marcado por marcos significativos - desde iniciativas pioneiras de sinalização digital até ao aproveitamento da sua experiência em análise de mercado e gestão de fornecedores - tudo isto contribui para os princípios que orientam a sua abordagem às vendas e para o enorme impacto que tem tido na Uniguest e não só.
Saiba mais sobre a Irene nestas perguntas e respostas pormenorizadas:
Ao longo da sua carreira, que marcos ou experiências significativas moldaram o seu crescimento e desenvolvimento profissional?
Os marcos ou experiências significativas que moldaram o meu crescimento e desenvolvimento profissional incluem o trabalho na área da tecnologia logo a seguir à faculdade. Recordo-me de ter trabalhado numa empresa de tecnologia da saúde em que a solução permitia que as mulheres que tinham tido uma gravidez de alto risco pudessem levar o seu filho até um termo saudável (36 a 40 semanas). Na altura, a tecnologia baseava-se na monitorização através de um modem de ligação telefónica - se é que se pode acreditar nisso! Também descobri que trabalhar para uma empresa líder no sector das telecomunicações, com 14.000 empregados, me deu os conhecimentos necessários para aprender sobre redes. Trabalhei na área da análise de mercado e aprendi a ligar os pontos para identificar novos mercados. Nessa altura, estava também a tirar o meu MBA, o que me abriu as portas para funções mais estratégicas na gestão de categorias e na gestão de fornecedores numa empresa da Fortune 100 e num distribuidor global líder com cerca de 12.000 trabalhadores. Devo dizer que trabalhar para empresas maiores deu-me acesso a muitos recursos, ferramentas analíticas e contactos valiosos no sector. Isto permitiu-me lançar uma iniciativa chamada Digital Signage em 2005, quando o objetivo era definir as melhores práticas para os clientes em muitos sectores verticais diferentes e que agora se tornou uma tendência. Uma coisa que posso dizer sobre o facto de trabalhar em empresas que se concentram em soluções tecnológicas é que tudo está verdadeiramente ligado e em constante evolução!
Como começou o seu percurso no sector da hotelaria e o que o motivou a seguir esta carreira?
O meu percurso no sector da hotelaria aconteceu assim que me concentrei em ajudar a definir as melhores práticas para os casinos fornecerem IPTV e sinalização digital reais através de uma plataforma convergente com Tripleplay no final de 2021. Os casinos têm sido desafiados com uma infinidade de soluções ligadas a ecrãs que não estão na mesma rede e não podem ser geridos centralmente - muitas destas soluções foram herdadas ao longo dos anos e até ultrapassaram as garantias dos seus produtos. Estes ecrãs não se encontram apenas no piso do casino, mas também no centro de conferências, nas paredes de vídeo das apostas desportivas e na arena de eventos ao vivo. A solução Tripleplay permite uma gestão de conteúdos segura, remota e baseada no browser, e a visualização de conteúdos em qualquer ecrã da rede. Vi isto como uma vantagem e algo semelhante nos estádios e arenas que têm de gerir conteúdos para centenas de ecrãs.
O que é que o entusiasma no trabalho na Uniguest?
A Uniguest é um dos 5 principais líderes mundiais em sinalização digital a partir de 2023 e isso é muito entusiasmante! Há 20 anos que defendo soluções e serviços de sinalização digital - especificamente o sistema de gestão central - em diferentes sectores da indústria e estou entusiasmado por o fazer na casino e jogos de azar mundo. Estou entusiasmado pelo facto de a Uniguest oferecer uma verdadeira solução AV+IT num mundo que finalmente alcançou a aceitação desta solução pelo mercado.
Poderia partilhar algumas ideias sobre os desafios que enfrentou na sua carreira e como os ultrapassou?
Normalmente, o maior desafio que vejo é o facto de as pessoas não compreenderem a tecnologia e olharem para nós como se estivéssemos a falar uma língua diferente. O outro desafio é a logística na execução. Na maior parte das vezes, isto acontece no meu próprio ambiente de trabalho. A forma de avançar e ultrapassar estes desafios que descobri é tentar não levar as coisas para o lado pessoal e desenvolver um manual ou um guia "como fazer" que seja fácil de compreender internamente. Mantenha a simplicidade. Quando os seus constituintes internos compreenderem o seu ponto de vista, podem tornar-se seus defensores. O seu manual implica manter-se a par das tendências do mercado, do feedback dos clientes e do feedback de outros fornecedores. Tive a sorte de ter os meus gestores - e até mentores executivos que não eram meus gestores - a atuar como meus defensores. No fim de contas, não devemos trabalhar em silos. Devemos trabalhar como uma equipa forte para podermos executar com êxito.
Que conselhos daria às pessoas que aspiram a progredir nas suas carreiras nos sectores da hotelaria e da AV?
Aprender fazendo - não apenas lendo sobre o assunto. Com sinalização digital e tecnologias complementares, é necessário conhecer os pormenores para ser bem sucedido, saber como a tecnologia é utilizada e como irá evoluir, quais são as aplicações adjacentes e a utilização. Aprendi que, no sector da hotelaria, o apoio ao cliente é fundamental. Trata-se de ambientes que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, e que necessitam de um apoio sólido e de capacidade de resposta. Temos de ser igualmente hospitaleiros no apoio a estes clientes.
Como líder do Conselho de Mulheres da AVIXA, que estratégias utiliza para capacitar e apoiar outras mulheres no sector?
Como já referi anteriormente, aprendemos fazendo e também aprendemos - mesmo as coisas difíceis - uns com os outros. Aprendi com as minhas próprias experiências que as mulheres podem sentir-se marginalizadas ou sentir que a sua voz não conta numa sala de reuniões com homens. Podem sentir-se como se as pessoas estivessem a falar por cima delas em vez de trabalharem com elas, orientando-as. Eu também já passei por isso. Fui co-líder do Grupo do Conselho de Mulheres da AVIXA em San Diego. Isso foi antes e durante a pandemia (2019-2020). Tínhamos um grande grupo de mulheres e até alguns homens nas nossas reuniões trimestrais. Tivemos um grande apoio de várias organizações, incluindo a Samsung, a Sony Commercial e a Diversified. O que aprendi com essa experiência é que, por vezes, a verdadeira valorização das nossas competências pode ser encontrada fora do nosso próprio ambiente de trabalho, quando estabelecemos contactos com pessoas que pensam da mesma forma. Estou ansiosa por co-liderar o Grupo do Conselho de Mulheres da AVIXA de Houston, TX, com as mesmas pessoas que pensam da mesma forma - intuitivas, criativas e técnicas. Que combinação poderosa!
Pode partilhar uma frase sábia ou um mantra que o tenha guiado ao longo do seu percurso profissional?
Todos nós temos um objetivo na vida que se alinha com os nossos valores e com aquilo para que gravitamos naturalmente, que são as nossas competências inatas. Na sua função atual, pense em como pode melhorar ou expandir essas competências e, ao mesmo tempo, encontrar formas de aumentar as receitas e melhorar a eficiência operacional. Não se limite a perseguir um título de emprego - encontre formas de tornar o emprego seu e um legado de que se orgulhe. Torne-o num verdadeiro ganha-ganha!
Saiba mais sobre a Irene Chow e as suas soluções em Uniguest na InfoComm 24 em Las Vegas. Irene estará presente no stand #W2365 da Uniguest de 12 a 14 de junho.
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