A plataforma integrada fornece uma solução de comunicações à escala da cidade para a Câmara Municipal de Coventry.

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Quando a Câmara Municipal de Coventry decidiu renovar e atualizar o seu Centro de Atendimento ao Cliente, a modernização, a digitalização e o envolvimento foram fundamentais para a sua estratégia de vanguarda, a fim de criar instalações adequadas à ambição dos conselhos modernos.

Uma vez que o Centro de Atendimento ao Cliente é um ponto de comunicação fundamental para o público, proporcionando uma via para consultas gerais, pagamentos e computadores públicos para a população local, era vital que, como parte da renovação do imóvel, as mensagens e a comunicação digitais desempenhassem um papel importante.

Ter uma forma de comunicar mensagens centrais entrelaçadas com conteúdos localizados no contexto correto era algo que a Câmara Municipal de Coventry não conseguia fazer, dependendo de o pessoal tem de acrescentar manualmente materiais impressos aos quadros de avisos e quadros brancos.

Fleur Porter, responsável pela implementação da rede da Câmara Municipal de Coventry, geriu a implementação da tecnologia para a instalação: "Envolver o público é extremamente importante para nós. Assegurar que as nossas mensagens e comunicações são vistas e ouvidas numa eficaz foi um dos principais factores que nos levaram a procurar uma solução de alta solução de sinalética digital profissional e de qualidade. Já não queríamos cartazes e quadros brancos.

"Falámos com o nosso parceiro AV, proAV, que nos recomendou a Tripleplay, que podia não só fornecer uma plataforma de sinalética digital, mas também um sistema IPTV integrado, acrescentando valor ao que precisávamos inicialmente."

Expansão simples; comunicações eficazes

O projeto do Centro de Atendimento ao Cliente foi considerado um sucesso tal que, desde a Sinalização digital Tripleplay e IPTV A partir de agora, foi alargada para cobrir mais 11 locais em toda a rede municipal, ligando o pessoal e o público e fornecendo uma plataforma instantânea de comunicações visuais e de envolvimento.

Porter continuou: "Expandimos a plataforma muito rapidamente em toda a cidade, acrescentando ecrãs ao nosso escritório de Friargate para aumentar a participação do pessoal, ao Centro Democrático, ao nosso oito Family Hubs em toda a cidade e no nosso Job Shop.

"A plataforma provou ser incrivelmente útil, ter conteúdos actualizados é brilhante. O pessoal também gosta, pois pode enviar um e-mail à equipa de comunicação sobre os próximos eventos, que o carregará para os ecrãs internos apropriados e sabem que todos o verão. As pessoas começaram a interagir mais entre departamentos, a participar mais em eventos e a utilizar os ecrãs como fonte de informação."

Esta capacidade de distribuir conteúdos localizados, com a administração e o controlo de cada ecrã em cada local delegados a membros da equipa adequados, também provou ser uma razão fundamental para o sucesso do projeto, ajudando a garantir que os conteúdos são apresentados no contexto certo e no tom correto.

A digitalização conduz à inovação

"Passámos por um período de mudança muito significativo nos últimos anos. Enquanto Conselho, passámos a utilizar o Microsoft Teams e utilizamos SharePoint e muitos sistemas de comunicação baseados na nuvem. Esta tecnologia, trabalhando em conjunto com a nossa plataforma Tripleplay, melhorou enormemente a nossa capacidade de comunicar e de envolver os nossos colaboradores", acrescentou Porter.

 

Apoiar os esforços de digitalização, A Câmara Municipal de Coventry nomeou o seu equipa própria de envolvimento digital, um conjunto de especialistas em tecnologia e evangelistas que promovessem a utilização da tecnologia e apoiassem a transição; outro departamento que utilizou a plataforma Tripleplay para fazer ouvir a sua mensagem.

Porter continuou: "O nosso envolvimento digital A equipa precisava de uma solução envolvente, algo mais intrusivo para garantir que as suas mensagens eram ouvidas, e decidiu para adotar a plataforma Tripleplay não só como ferramenta de envio de mensagens, mas também como plataforma de formação. Todos sabemos que a televisão é um meio de comunicação muito cativante, que suscita conversas, pelo que a apresentação de conteúdos de vídeo de formação através de As televisões no local funcionaram muito melhor do que simplesmente a deixar cair mensagens de correio eletrónico nas caixas de entrada de trabalhadores ocupados. Em muitos casos, as pessoas aprendem sem se aperceberem".

Uma plataforma, muitas aplicações

No total, o município instalou mais de 50 terminais de sinalização digital, utilizando uma mistura de gráficos, vídeo e televisão em direto para entreter, envolver e educar o seu pessoal e público.

Nos Centros Familiares, o conselho utiliza a plataforma Tripleplay para fornecer informações locais sobre vendas de vestuário, serviços familiares, cursos de educação e aprendizagem, localização de bancos de bebés e informações sobre angariação de fundos, enquanto na Loja de Emprego a plataforma é utilizada para promover as oportunidades disponíveis.

Nos gabinetes do pessoal, em Friargate, a plataforma é utilizada para orientação nos elevadores lobbies, apoio a conferências para apresentação de conteúdos exclusivos para cada evento, mensagens para o pessoal, visualização de dados em direto tais como chamadas em espera para o público, chamadas em direto transmissão de televisão no pessoal áreas e salas de espera, promoção de eventos de beneficência, fornecimento de conteúdos de formação e muitas outras coisas.

Utilização e adoção

Muitas vezes, o fracasso das implementações tecnológicas não se deve às capacidades da solução, mas sim a adesão do pessoal, e a Câmara Municipal de Coventry trabalharam arduamente para garantir o êxito do projeto.

Não só investiram nos seus especialistas Equipa de envolvimento digital, também investiu em formação, apoio e implementação de processos adequados. Cada local pode controlar os seus ecrãs e solicitar conteúdos, mas a equipa de comunicação central pode verificar e aprovar todos os ecrãs garantir que a qualidade e a mensagem estão em conformidade com o espírito do Conselho.

Porter resumiu: "A solução expandiu-se para além do seu âmbito inicial; a facilidade de utilização, a fiabilidade da plataforma, o feedback realmente positivo e os resultados que obtivemos contribuíram para isso.

"Sentimos que temos um parceiro na Tripleplay, eles preocupam-se com o nosso negócio e cuidam de nós sempre que precisamos deles. O serviço de apoio é brilhante, são sempre incrivelmente pacientes, conhecedores e minuciosos, e ajudaram-nos a ganhar confiança na nossa escolha do parceiro. O Tripleplay demonstrou
que a sinalização digital pode ser mais do que simples gráficos em ecrãs; pode proporcionar envolvimento, entretenimento, educação e parceria".