Tecnologia comunitária com um objetivo na United Church Homes.

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Imagem de herói da UCN

Para a United Church Homes, uma empresa de habitação sénior sediada no Ohio, o envolvimento da comunidade e um forte sentido de cultura são a chave para o seu impressionante crescimento. Recentemente, sentámo-nos com a Diretora de Experiência do Cliente, Amy Kotterman, para falar sobre a sua expansão para o mercado médio de vida independente e como a Touchtown se enquadra na mistura.

Viver com objectivos a cada passo

A experiência da United Church Homes não tem igual. Com mais de 4.500 residentes em 15 estados diferentes, a sensação de calor que se tem quando se entra numa comunidade da UCH é única e reconhecível. A organização tem como objetivo transformar os serviços para adultos mais velhos de cuidados dirigidos por instituições em cuidados dirigidos por pessoas que promovem a escolha, a dignidade, o respeito, a autodeterminação e uma vida com objectivos em todas as comunidades e níveis de cuidados.

No entanto, a COVID-19 revelou a necessidade de tecnologia de envolvimento para manter os seus membros informados, ligados e com o mesmo sentido de comunidade da UCH. "Descobrimos que não havia um sistema para comunicar informações importantes, como um projeto de construção ou uma clínica de vacinação, a menos que fôssemos de porta em porta para entregar um aviso para 127 apartamentos numa das nossas novas comunidades", diz Amy. "Abriu-nos realmente os olhos para o facto de precisarmos de melhores formas de comunicar estas informações importantes a todos os nossos residentes."

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Para além dos desafios de comunicação com os residentes, Amy partilha a sua iniciativa de regressar à cultura orientada por objectivos que torna os Lares da Igreja Unida tão especiais. "Este último ano foi um desafio para todos. Seguimos as orientações estatais e federais para manter toda a gente tão segura e saudável quanto possível, mas fomos empurrados de volta para as práticas institucionais de prestação de serviços, o que resultou em falar novamente de "pacientes", "unidades" e "instalações". Para onde foram a 'comunidade', o 'residente' e o 'bairro'?"

Com estes desafios em mente, Amy decidiu encontrar um parceiro que a pudesse ajudar, e a Touchtown surgiu na altura certa para eles.

Uma plataforma conectada para agilizar a comunicação

Até agora, a United Church Homes utilizou a Touchtown em seis locais (incluindo o escritório corporativo) para implementar canais de comunicação mais eficientes e aumentar o envolvimento da comunidade. Com um canal de TV no quarto, uma aplicação comunitária personalizada e muita sinalização digital, cada comunidade da UCH está a criar uma plataforma ligada para simplificar a comunicação com todos os residentes, funcionários e até visitantes.

A decisão de implementar a Touchtown também não poderia ter acontecido em melhor altura. À medida que a UCH continua a acrescentar novas comunidades ao seu portefólio, que estabelece a marca United Church Homes em cada local torna-se ainda mais importante.

Uma das razões pelas quais estamos tão entusiasmados com a Touchtown é a capacidade de gerir facilmente a marca United Church Homes em todos os locais, dando ainda a cada comunidade a liberdade de personalizar as suas informações e mensagens com base nas suas necessidades únicas.

Amy Kotterman

Diretor da Experiência do Cliente
sinalização das casas da igreja unida

O futuro é brilhante e bem informado

Ao conversar com Amy, é evidente que as caraterísticas e funcionalidades da plataforma Touchtown irão apoiar as suas actuais necessidades de comunicação. Mas será que pode escalar e crescer juntamente com a UCH e o seu programa centrado na pessoa e inspirado no cliente chamado "Live It"? Amy será a primeira a dizer-vos o quanto a Touchtown já incorpora os três princípios fundamentais do Live It. "Touchtown vai ter impacto em todos eles!", exclama.

Viver a vida com um objetivo

"Só porque se mudou para um ambiente de vida sénior, não perde o que fez e realizou nos últimos 60, 70, 80 anos da sua vida. O processo de envelhecimento é maravilhoso - todos os dias temos novas oportunidades para nos envolvermos, educarmos e partilharmos as nossas paixões com os outros."

A tecnologia Touchtown permite que todas as pessoas - independentemente da idade, acuidade ou capacidade - encontrem um objetivo todos os dias. Amy disse-o da melhor forma: "Touchtown ajuda realmente a promover a independência de muitos residentes. Quer se trate de agendar a hora a que se vai cortar o cabelo ou ir à sala de jantar, coloca essa pessoa no comando."

É realmente uma questão de acessibilidade, partilha e estabelecimento de ligações. Através de Touchtown, os residentes de United Church Homes podem ligar-se mais facilmente uns aos outros. Quer encontrem vizinhos com interesses comuns através de um diretório de residentes ou se inscrevam numa nova oferta de aulas, a Touchtown facilita as ligações pessoais em toda a comunidade.

Amy Kotterman

Diretor da Experiência do Cliente

Seguro e protegido

"Estamos ansiosos por poder reabrir e voltar a trabalhar, mas sabemos que muitas das [precauções de segurança] que pusemos em prática no ano passado vão ser mantidas. Também vão ser comunicadas através das nossas campanhas de marketing para garantir que os futuros residentes (e as suas famílias) se sintam confortáveis para se mudarem."

A comunicação das práticas de saúde e segurança continuará a ser uma prioridade e, à medida que esperamos um mundo com visitantes e famílias de volta à comunidade, uma ferramenta como o Touchtown faz uma grande diferença na capacidade de gerir essas mensagens de forma eficiente.

"De um modo geral, a Touchtown é uma grande componente do [Live It] para que todos estejam ligados - para saberem o que se passa e quais as oportunidades que terão nas nossas comunidades."

Não há geração sem tecnologia

Então, o que é que se segue nos esforços da United Church Homes? Amy está a começar com um pouco de pesquisa para descobrir exatamente quais as ferramentas de que cada residente precisa para lhes dar significado e propósito. "Precisamos de descobrir quantos dos nossos residentes têm smartphones, quantos têm tablets, quantos têm computadores, com que frequência os utilizam e que tipo de formação é necessária?"

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