O hotel Fairmont Windsor Park melhora o envolvimento dos hóspedes.
Fairmont Windsor Park
Estudo de caso em vídeo
Estudo de caso do Fairmont Windsor Park
O prestigiado Fairmont Windsor Park Hotel melhora o envolvimento dos hóspedes com sinalética digital e reservas de quartos.
O Fairmont Windsor Park é um hotel de luxo localizado perto de Windsor, no Reino Unido, que abriu em janeiro de 2022. O hotel está situado numa propriedade de 40 acres de jardins paisagísticos e está rodeado pela bela paisagem rural de Berkshire.
O hotel tem 251 quartos e suites, e dispõe de extensas instalações para eventos e conferências, com 15 salas de reuniões e espaços para eventos que podem acomodar até 700 convidados. Os hóspedes do hotel também podem beneficiar do spa e centro de bem-estar do hotel, que oferece uma variedade de tratamentos e instalações, incluindo uma piscina interior, uma sauna, uma sala de vapor e um centro de fitness.
De acordo com o seu posicionamento como um destino de excelência, a equipa de envolvimento dos hóspedes do Fairmont Windsor Park identificou que a utilização de tecnologia de ponta teria um papel significativo a desempenhar a vários níveis.
A sinalização digital no hotel pode apoiar o envolvimento dos hóspedes, melhorando a sua experiência através de orientação, notificações, mensagens e entretenimento. Também cria oportunidades adicionais para vendas adicionais e vendas cruzadas aos hóspedes através de publicidade, ofertas e promoções. Os sistemas de reserva de quartos melhoram a satisfação do cliente, optimizando a utilização dos quartos e evitando as duplas reservas.
Implementação flexível de tecnologia
Uma vez que a equipa reconheceu a importância e os benefícios de um sistema de sinalização digital e de reserva de salas, selecionou a Smartcomm para instalar as plataformas de sinalização digital e de reserva de salas de última geração da Uniguest na propriedade. As soluções foram configuradas para fornecer conteúdo envolvente e informativo aos hóspedes e maximizar o uso das salas de reuniões e eventos.
No centro de conferências, foram instalados cinco totens com ecrãs de 55" em pontos de grande afluência de pessoas, proporcionando oportunidades de promoção da marca e mensagens de patrocinadores para eventos. Além disso, oferecem espaço para promover outras instalações do hotel, como os restaurantes ou as comodidades do spa. Os ecrãs de sinalização também são utilizados para orientação, o que é inestimável num grande hotel, reduzindo a necessidade de pessoal adicional em cada área para dar conselhos ou orientar os hóspedes, ajudando a gerir os recursos humanos de forma mais eficiente.
No exterior de cada uma das 15 salas de reuniões bem equipadas do hotel, foram instalados painéis de reserva de salas de 21", proporcionando uma visão instantânea das reuniões em curso em cada um dos espaços. É importante salientar que, quando as salas não estão a ser utilizadas, os ecrãs mudam para layouts de sinalização digital para oportunidades adicionais de promoção e branding.
A razão pela qual precisávamos de uma plataforma de sinalética digital era porque queríamos outro canal flexível para nos ajudar a comunicar com os hóspedes e melhorar a sua experiência não só no hotel, mas também na sala de conferências.
Jessica Porciani
Fluxo de receitas adicional
Longe do centro de conferências, os ecrãs nos centros de fitness e spa estão estrategicamente colocados para que os visitantes possam ver instantaneamente o programa semanal de aulas e eventos. O conteúdo também dá aos hóspedes uma amostra de outras actividades geradoras de receitas que são oferecidas em todo o hotel, utilizando o conteúdo da sinalização como uma ferramenta promocional adicional.
A chave para o sucesso da instalação de sinalética em toda a propriedade do hotel é a flexibilidade do CMS e a sua facilidade de utilização. A possibilidade de atualizar o conteúdo para refletir os próximos eventos ou as últimas promoções é de extrema importância. Os eventos sensíveis ao tempo ou específicos do local, como as ofertas do spa ou os menus dos restaurantes, podem ser actualizados com alguns simples cliques no rato, e o centro de conferências pode ser remarcado com os logótipos dos clientes com a mesma rapidez.
Selecionámos a plataforma de sinalização digital da Uniguest porque precisávamos de um sistema que fosse fácil de utilizar pelas nossas equipas e que pudesse ser integrado nas suas vidas profissionais diárias. É fácil mudar a sinalética com a ponta do dedo e isso é fantástico; uma verdadeira poupança de tempo e uma forma fácil de comunicar com os nossos clientes.
Jessica Porciani
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