The Gale South Beach Aumentar as classificações de satisfação, repetir negócios.

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O The Gale South Beach, um hotel Curio Collection by Hilton, está a assistir a um grande aumento nas classificações de satisfação dos hóspedes desde que entrou em funcionamento com Google Nest Hubs em todos os quartos quando a propriedade reabriu em outubro de 2020. O hotel subiu +40 posições no TripAdvisor e tem havido um aumento constante nas reservas repetidas de clientes habituais.

"Acrescentar a solução Google para hotéis, alimentada pelo Volara, foi o primeiro passo da nossa iniciativa sem contacto, e os hóspedes estão maravilhados com a conveniência. As pessoas estão familiarizadas e confortáveis com os altifalantes inteligentes e oferecer uma experiência de voz por comando idêntica à que têm em casa no The Gale é realmente reconfortante para os viajantes. Desde a nossa reabertura, os hóspedes estão a interagir com a nossa equipa e a beneficiar dos nossos serviços, mantendo-se seguros e socialmente distantes graças à Volara e à Google." - Kevin Waldstein, Diretor-Geral do Gale South Beach

Gale Hotel Google Nest
O hotel está a obter um retorno do investimento através da redução das despesas e da melhoria da eficiência, uma vez que o Volara está integrado na plataforma de operações ALICE do hotel. Todos os pedidos de serviço são encaminhados sem problemas para o departamento adequado para serem satisfeitos, aumentando assim a produtividade do pessoal. A empresa também está a registar poupanças de custos devido ao facto de serem dados menos créditos aos hóspedes por falhas no serviço. Quer os hóspedes peçam um artigo ("Hey Google, traga uma garrafa de champanhe"), agendem um serviço ("Hey Google, traga o meu carro à frente"), procurem recomendações ("Hey Google, onde posso comer um bom bife?") ou apenas precisem de saber como aceder a uma comodidade do hotel ("Hey Google, como é que me ligo ao WiFi?"), a tecnologia de voz está a simplificar toda a comunicação com os hóspedes, resultando em melhores tempos de resposta do pessoal e em índices de satisfação mais elevados.