Hotéis Village reduzem as exigências dos anfitriões de receção.

Descarregar o estudo de caso em PDF

Em maio de 2021, a Village Hotels tornou-se a primeira marca hoteleira a comprometer-se a ativar a voz em todo o seu portfólio de propriedades. O lançamento da tecnologia é a maior implementação de assistentes de voz em hotéis no Reino Unido, com todas as 32 propriedades a ficarem LIVE na solução hoteleira da Google, alimentada pela Volara.

"A implementação dos Nest Hubs libertou tempo para os nossos recepcionistas, que agora têm mais tempo para interagir com os hóspedes. As poupanças no contrato de suporte e na maquinaria da sala do servidor ao substituir o nosso sistema telefónico analógico cobriram facilmente o custo da compra dos Nest Hubs." - Neil Cryer, Diretor de Operações e Projectos de TI, Village Hotels

Antes da implementação, o objetivo da Village Hotels era que os Nest Hubs aumentassem a satisfação do cliente, reduzissem os custos operacionais e aumentassem o gasto por cliente. Hoje, cada um desses objectivos foi alcançado, e mais alguns. As informações apresentadas no Nest Hub sobre os serviços do hotel libertaram significativamente os anfitriões da receção, dando-lhes mais tempo para interagir com os hóspedes no momento do check-in e atender às necessidades dos hóspedes que exigem um toque pessoal. Com os Nest Hubs a substituir todos os telefones fixos nos quartos, eliminou o custo de aquisição de novos telefones e de manutenção do hardware existente. E, com os Nest Hubs a servirem de dispositivo de pedido dos hóspedes, reduziu o número de chamadas para o serviço de limpeza, simplificando assim o serviço e aumentando a satisfação do cliente.