O Hotel Alba Tampa actualiza a sua sinalética digital.

A área de Tampa Bay, na Flórida, está em plena expansão comercial e alberga um aeroporto mundialmente reconhecido, uma equipa nacional de futebol e um cenário de hospitalidade competitivo. À medida que os hotéis modernos e de luxo continuam a entrar no mercado, tornou-se cada vez mais importante para as marcas diferenciarem-se da concorrência - atraindo os hóspedes certos e proporcionando uma experiência de viagem única assim que pisam a propriedade.

Durante uma renovação recente, a equipa de gestão da Hotel Alba Tampa (anteriormente Crowne Plaza) recorreu à sinalética digital JANUS da Uniguest para melhorar a sua experiência digital de envolvimento dos hóspedes. O que encontraram foi um parceiro tecnológico com o qual vale a pena colaborar; um parceiro com um software de gestão de conteúdos de fácil utilização, hardware personalizável e um serviço de assistência inigualável.

Substituir um CMS de hotel antigo e uma plataforma de sinalização

Antes da renovação, o Hotel Alba já dispunha de sinalização digital, mas o enquadramento estava desatualizado, o software era difícil de atualizar e o serviço de apoio ao cliente não era de qualidade. Em conjunto com o clima imprevisível da Flórida e as falhas de energia, o pessoal do hotel ficou rapidamente frustrado com a falta de apoio técnico atempado.

Quando a equipa do Hotel Alba começou a trabalhar com a JANUS by Uniguest, notou uma clara diferença. A equipa foi rápida a avaliar e a compreender as necessidades do Hotel Alba, ao mesmo tempo que oferecia uma plataforma de gestão de conteúdos mais fácil de utilizar e um apoio multilingue personalizado 24/7/365.

Em apenas algumas semanas após a seleção da Uniguest como novo parceiro tecnológico, a sua plataforma de gestão de conteúdos baseada na nuvem foi configurada e ligada aos novos ecrãs, substituindo as versões antigas no átrio e no exterior das salas de reuniões. Ao longo do processo de implementação, a equipa do Hotel Alba tornou-se fluente com a nova tecnologia. A interface de fácil utilização permite ao pessoal do hotel atualizar informações com antecedência ou em movimento a partir de um computador ou dispositivo móvel. Também proporciona à equipa técnica uma acessibilidade fácil para reparar o sistema em caso de falha.

A equipa JANUS também criou molduras personalizadas para combinar com os acabamentos em madeira em todo o hotel, juntamente com conteúdos digitais melhorados para associar sem esforço a marca boutique única. O novo visual e a nova sensação alargam a experiência do Hotel Alba aos hóspedes e ao pessoal.

Uma experiência moderna com um aumento de receita

Como resultado da mudança de um fornecedor de sinalética para um verdadeiro parceiro de envolvimento dos hóspedes, o Hotel Alba modernizou rapidamente a experiência dos hóspedes, criou um novo fluxo de receitas e reduziu as tarefas redundantes e os custos operacionais.

Estética de boutique. Com a sua sinalização digital actualizada, o Hotel Alba oferece agora aos hóspedes uma experiência de alta qualidade, facilitando a sua orientação na propriedade, a exploração de eventos, a interação com a marca e muito mais.

Espaço publicitário. A equipa de gestão e o pessoal do Hotel Alba estão satisfeitos com a sua nova solução de sinalização digital e esperam novas formas de melhorar a satisfação dos hóspedes, bem como de disponibilizar espaço publicitário para os fornecedores no futuro. E, apesar de a equipa ainda não ter tido problemas técnicos, estão tranquilos por saberem que a assistência técnica está apenas a um telefonema, e-mail ou visita ao local.

Redução de custos. Além disso, a nova plataforma de sinalização poupa tempo ao seu pessoal, porque os clientes são agora auto-suficientes e podem encontrar facilmente as informações que procuram em tempo útil. O pessoal também está a poupar custos em papel para cartões de porta impressos, bem como o tempo gasto a criar e atualizar a informação todos os dias.