A Touchtown anunciou hoje o lançamento do Video Concierge, uma plataforma de videochamada segura e compatível com HIPAA que liga convenientemente os residentes a sessões individuais com administradores, médicos, instrutores de fitness e muito mais.
O produto é especialmente oportuno tendo em conta as limitações das consultas físicas devido à pandemia de COVID-19. Com o Video Concierge, as comunidades podem contornar estas barreiras, utilizando a plataforma para se ligarem aos residentes e obterem os cuidados e a atenção de que necessitam.
Já tínhamos o Video Concierge no nosso pipeline de produtos devido a pedidos de clientes, mas conseguimos avançar mais rapidamente em resposta ao ambiente atual. Graças à nossa equipa de desenvolvimento ágil, estamos orgulhosos por colocar este produto nas mãos das comunidades, para que possam continuar a prestar uma atenção e cuidados excepcionais aos seus residentes.
Lindsay Evans
Mesmo para além do nosso clima atual, a tele-saúde e as reuniões por vídeo têm uma aplicação generalizada na vida sénior. Quer os residentes tenham dificuldades de mobilidade ou queiram ligar-se mais facilmente a determinados serviços, o Video Concierge permite que o pessoal preste atenção personalizada a mais residentes com facilidade.
Os funcionários simplesmente iniciam sessão como "assistentes" na plataforma durante as horas de sessão definidas, depois os residentes podem entrar numa "sala de espera" virtual com alguns cliques através das Touchtown Community Apps. Aí, esperam até que o assistente esteja pronto para os ver.
"O Video Concierge é muito flexível. A plataforma pode lidar com tele-saúde, consultas de fitness e muito mais do lado do residente; ou pode ser utilizada para algo como o horário de expediente da família ou dos potenciais clientes, em que a família ou os potenciais clientes podem telefonar para conversar com os assistentes do pessoal adequado, um a um", disse Evans.
Os assistentes gerem as chamadas recebidas e em fila de espera a partir de um painel de controlo fácil de utilizar. A plataforma também oferece a opção de ver a localização geográfica do paciente ou visitante.
O produto requer muito pouca configuração ou formação por parte da comunidade. A Touchtown encarrega-se de toda a implementação e a plataforma foi concebida para ser simples de utilizar. Tudo o que o funcionário precisa para atender chamadas de vídeo é um computador com acesso à Internet e uma webcam.
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