Bizde olduğu gibi Uniguest Yeni bir on yıla girerken, hizmet verdiğimiz pazarlarda en güvenilir etkileşim teknolojisi sağlayıcısı olmak için çabalarken Uniguest ekibinin geçtiğimiz yıl kaydettiği ilerlemeyi yansıtmak önemlidir. Pazara bağlı olarak, misafirlerle (konaklama), sakinlerle (yaşlı yaşam), müşterilerle (perakende / bankacılık), taraftarlarla (stadyumlar / eğlence), öğrencilerle (eğitim) ve genel olarak tüm personelle (özellikle kurumsal / bankacılıkta) daha iyi etkileşim yaratmak istiyoruz. Üç temel prensibimizi yerine getirerek: 1) sınıfının en iyisi siber güvenlik, 2) yönetilen hizmetlerde mükemmellik ve 3) müşterilerimizin müşterileri için artan katılım, 2020’lere doğru ilerlerken hedefimize ulaşmak için iyi bir konumda olduğumuza inanıyoruz.

2019, Uniguest ekibi için bir başka önemli yıldı - ürün portföyleriyle bizi yeni seviyelere taşıyan iki istisnai işletmeyi satın aldık, müşteri ayak izimizi yaklaşık 18.000 hesaba çıkardık, zaten dünya standartlarında olan Net Tavsiye Puanımızı artırdık ve müşterilerimizin katılım ihtiyaçlarını çözmek için yeni bir ürün cephaneliğini sunmaya devam ettik.

Satın Alma Büyümesi

2019, Uniguest için yeni katılım ürünleri ve yeni pazarlar ekleyerek artan bir satın alma hızına işaret etti. Mart 2019'da Uniguest, Pittsburgh, PA'da bulunan ve üst düzey yaşam katılım teknolojisi alanında lider olan Touchtown'ın satın alımını tamamladı. Touchtown, yaşlılar ve aileleri için yaşam kalitesini artıran katılım çözümleri getiriyor. Ardından Eylül 2019'da Uniguest, Londra, İngiltere'de bulunan IPTV ve dijital tabela alanında lider ve yenilikçi bir şirket olan Tripleplay'i satın aldı. Tripleplay, Uniguest çözüm setini tamamlayarak daha fazla oda içi özellik sunmanın yanı sıra video dağıtım platformunu ve yeteneklerini büyük ölçüde geliştirdi. 2020 yılına girerken, Uniguest ekibi şu anda 13 küresel lokasyonda 350 çalışandan oluşuyor.

İş Büyümesi

Uniguest, yıldan yıla gelirinde önemli bir artışla hızlı büyümesini sürdürdü. Uniguest ayrıca, son üç yılda neredeyse 50%'lik bir artışla 18.000 müşteri hesabını neredeyse aştı ve bu da daha geniş bir müşteri kitlesine çözüm ve etkileşim teknolojisi sunma odağımızı yansıtıyor. Ek olarak, Uniguest şu anda bu müşteri hesaplarında 120.000'den fazla yönetilen uç noktaya ve ek olarak 250.000 self servis uç noktaya sahiptir.

Performans Büyümesi

Yönetilen hizmetler ekibimiz, büyüyen müşteri tabanımızın çeşitli ihtiyaçlarını karşılamak için 2019 yılında ayak izini genişletti. Geçiş süreci halen devam etmekle birlikte, sonuçta müşterilerimize tüm ürünlerde tam hizmet sağlayan altı ek yönetilen hizmet merkezi ile tek bir merkezi operasyon merkezi olacak. Uniguest ekibi ayrıca Net Tavsiye Skoru'nu +78'e yükseltti ve araçlarımızı ve çözümlerimizi kullanan herkesin memnuniyetine odaklanmaya devam ediyor.

Ürün Büyümesi

2019, Uniguest'te ürün inovasyonu için olağanüstü bir yıl oldu. Uniguest, kiosk ve dijital tabela tekliflerimizi geliştirmenin yanı sıra, toplantı odası çözümümüzü ve form faktörümüzü, içerik yönetimi için misafirperverlik portalımızı ve yaşlı yaşam toplulukları için etkinlik yönetimi iş akışlarımızı büyük ölçüde geliştiren bulut tabanlı bir Kurumsal Video Platformu (EVP) olan Reserva Edge'i piyasaya sürdü.

Yeni on yıla girerken, sektörlerin ve çözümlerin değiştiğinin ve değişmeye devam edeceğinin farkındayız ve hizmet verdiğimiz pazarlarda en güvenilir katılım teknolojisi sağlayıcısı olma arzumuzu sürdürmeye kararlıyız. Ar-Ge harcamalarımızı artırıyor, yeni ve çeşitli yetenekleri bünyemize katmaya devam ediyor ve türünün en iyisi çözümler ve inovasyon ortakları arayışımızı sürdürüyoruz.

Umarım herkes 2020'ye harika bir başlangıç yapar ve kesinlikle iletişim halinde olacağız. Teşekkür ederim!

Matt Goche

COO, Uniguest