Net Tavsiye Skoru: Bizim için ve müşterilerimiz için ne anlama geliyor?.

Matt Goche tarafından, Uniguest Operasyon Direktörü

Tüm işletmelerde olduğu gibi, ilk görüşmelerden proje teklifine, uygulamaya ve sürekli desteğe kadar müşterilerimiz - iş ortaklarımız veya son kullanıcılarımız - için mükemmel bir deneyim sunmak büyük önem taşımaktadır ve işimizin tartışılmaz bir parçasıdır.

Müşterilerimizin kritik ve genellikle zamana duyarlı mesajları kitlelerine ulaştırmak için teknolojilerimize güvendiklerini biliyoruz; bu nedenle, özellikle hizmetlerde planlanmamış bir kesinti olması durumunda, onları her adımda desteklemek için her zaman hazır olmamız hayati önem taşıyor.

UCrew destek ekibimiz müşterilerimiz için örnek teşkil edecek düzeyde hizmet ve sorun çözümü sunarken, deneyimli, çok yetenekli temsilcilerden oluşan güvenilir bir ekibin 7/24/365 hazır olması haklı olarak gurur duyduğumuz bir şeydir.

Müşterilerimiz desteğe verdiğimiz bu öneme değer vermekte, bize sadık kalmakta ve grubumuz genelinde 78 olan olağanüstü NPS değerimizden de anlaşılacağı üzere bize büyük saygı duymaktadır.

Peki bunu nereden biliyoruz? Çünkü müşterilerimiz bize söylüyor.

Uzun yıllardır, müşterilerimizin gözünden genel memnuniyet düzeylerini ölçmek için bir KPI olarak saygın Net Tavsiye Skoru metriğini kullanıyoruz. Önemli etkileşimlerden sonra, insanların bizi başkalarına tavsiye etme olasılıklarını sayısal bir ölçekte soruyoruz - temelde bize ne kadar memnun olduklarını söylüyorlar. Bu, nasıl bir performans sergilediğimizi ölçmemizi sağlıyor ve bize iyileştirme için somut bir ölçüt veriyor.

Sonuçları çok ciddiye alıyor ve haftalık olarak gözden geçiriyoruz, önemli eğilimleri ve değişiklikleri not ediyor ve bireysel iş birimlerimiz ve teknoloji yığınlarımız arasındaki farklılıkları izliyoruz. Her yanıt, standartlarımızı korumamıza ve geliştirmemize yardımcı olmak için bize daha fazla içgörü sağlıyor.

Bu nedenle, bir dahaki sefere biz veya bir başkası tarafından size ‘bizi tavsiye etme olasılığınız nedir?’ diye sorulduğunda, geri bildirimlerinizin önemli olduğunu ve işletmelerin hizmet yatırımlarını nasıl geliştirip planladıkları konusunda fark yarattığını bilmenizi isteriz. Görüşleriniz, gelenekleriniz ve sesiniz son derece önemlidir.