Konaklama sektörü yeni bir büyüme dönemine girerken, otelciler üst düzey lüks bir deneyim yaşama beklentisiyle gelen yeni ve geri dönen misafirlerden gelen talepte bir artışla karşı karşıya kaldı. 

Ancak, American Hotel & Lodging Association (AHLA) tarafından 2022 yılında yapılan yeni üye anketine göre, ankete katılanların yüzde doksan yedisi (97%) personel sıkıntısı yaşadıklarını, 49%'si ise ciddi şekilde personel sıkıntısı yaşadıklarını belirtmiştir. En kritik personel ihtiyacı kat hizmetleridir ve 58% bunu en büyük zorluk olarak sıralamıştır. 

Gergin iş gücü ve talepkâr müşterilerle birlikte tesisler, konuklarına kendilerini rekabetin üzerinde konumlandıracak ve kalabalık ve zorlu bir pazarda sunduklarını farklılaştırmaya yardımcı olacak bir hizmet düzeyi sağlamak için aktif olarak yeni teknolojiler ve araçlar aramaktadır.  

Gelenekselcileri şaşırtacak şekilde, anekdot niteliğindeki kanıtlar misafirlerin otel alanındaki, özellikle de lüks tesislerdeki bu modernizasyon ve teknoloji dönüşümünden keyif aldığını gösteriyor; bu da sadakat, harcama ve hizmet verimliliğinde artışla sonuçlanıyor.  

Konukların Teknoloji ile Etkinleştirilmesi 

Uniguest araştırmaları, 150 odalı tipik bir otelde ayda yaklaşık 2.000 tekil ziyaretçinin bir tesisin web sitesini kullandığını göstermektedir. Dijital Otel Misafir Rehberi, kişisel cihazlarındaki bir QR kodunu tarayarak kolayca ve rahatça erişebilirler. Konuklar, hiçbir şey indirmeye gerek kalmadan dinamik bir arayüzden faydalanır. 

Yayınlanan doluluk oranları göz önüne alındığında, Uniguest araştırması, 94%'den fazla misafirin konaklamaları sırasında dijital rehber teknolojisiyle etkileşime girdiğini göstermektedir. Tahminler, bunun bir tesis için baskı maliyetlerinde yılda yaklaşık $3.000 tasarruf ve hızla güncelliğini yitiren basılı materyalleri yönetmek için sayısız saat personel zamanı anlamına geldiğini göstermektedir.  

Memnun Etmek ve Bilgilendirmek için Dijital Vitrinler  

Dijital deneyim bununla da bitmiyor. Yerleşime bağlı olarak, dijital tabela Teknoloji, ön kapınızdan giren her misafir tarafından deneyimlenebilir ve sadece yön bulma, menü panoları ve reklamlar gibi geleneksel kullanım durumlarıyla ya da lobi veya kafe gibi geleneksel konumlarla sınırlı değildir.  

Birçok otel artık dijital tabelalarla sürükleyici multimedya deneyimleri sağlıyor ve bu da yalnızca operasyonel verimliliği artırmakla kalmıyor, aynı zamanda tesis içi satışları artırıyor, ambiyansı dönüştürüyor ve Net Tavsiye Skoru'nu da yükseltiyor. 

Hizmeti Erişilebilir ve Kişisel Kılmak 

Ayrıca, oda içi teknolojiye sahip oteller misafirlerinin beklentilerini aşmıştır. Konuklar, keyifli ve rahat bir konaklama için ihtiyaç duydukları bilgilere, yerel tavsiyelere ve otel hizmetlerine kendi odalarının konforunda, sadece konuşarak veya ses özellikli cihaz yatağının başucunda.  

Oda servisini aramak veya resepsiyonda unutulan bir ikramı talep etmek için telefona sarılmak yerine, konuklar sadece cihaza sorabilirler. Ses teknolojisi misafir deneyimini yükseltmek için kritik bir bileşen haline geliyor. Bu çözüm aynı zamanda konuklara kendi ilgi alanlarına odaklanan favori müzik ve videolarına kolay erişim sağlayarak konuklara elit düzeyde bir misafirperverlik ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyor. 

Otel personeli farklı rollere hizmet ederken, çeşitli etkileşim teknolojileri - veya dijital el tarzları - da kendi farklı amaçlarını yerine getirir. Bununla birlikte, otelcilerin sınırlı kaynaklarını en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olurken, misafirler için uygun ve unutulmaz bir konaklama sunmaya yardımcı olmak için hepsi birleşiyor. 

Beyaz eldivenin otelcilerin repertuarından çıkarılması gerekmiyor, ancak hem misafirlerin hem de otelcilerin yararına olan self servis metodolojisine uzun vadeli bir geçişi kolaylaştırmaya yardımcı olmak için misafirlerin bu eldivenin altında dijital bir eli tercih edebileceğini kabul etmenin zamanı gelmiş olabilir.