United Church Homes'da Amaçlı Topluluk Teknolojisi.

Ohio merkezli kıdemli yaşam sağlayıcısı United Church Homes için topluluk katılımı ve güçlü bir kültür duygusu etkileyici büyümelerinin anahtarıdır. Kısa bir süre önce Müşteri Deneyimi Direktörü Amy Kotterman ile bir araya gelerek orta ölçekli bağımsız yaşam alanına doğru genişlemeleri ve Touchtown'ın bu sürece nasıl dahil olduğu hakkında konuştuk.

Her Dönemeçte Amaçlı Yaşam

United Church Homes deneyimi başka hiçbir şeye benzemez. 15 farklı eyalette 4.500'den fazla sakiniyle, bir UCH topluluğuna adım attığınızda hissettiğiniz sıcaklık benzersiz bir şekilde tanınabilir. Kuruluş, yaşlı yetişkin hizmetlerini kurumsal bakımdan, her toplulukta ve bakım düzeyinde seçim, haysiyet, saygı, kendi kaderini tayin etme ve amaca yönelik yaşamı teşvik eden kişi odaklı bakıma dönüştürmeyi amaçlamaktadır.

Ancak COVID-19, üyelerini bilgilendirmek, bağlantıda tutmak ve aynı UCH topluluğu duygusunu hissettirmek için katılım teknolojisine duyulan ihtiyacı aydınlattı. Amy, “Yeni topluluklarımızdan birinde 127 daire için kapı kapı dolaşıp bir duyuru yapmadığımız sürece, bir inşaat projesi veya aşı kliniği gibi önemli bilgileri iletmek için bir sistem olmadığını gördük” diyor. “Bu önemli bilgileri tüm sakinlerimize iletmek için daha iyi yollara ihtiyacımız olduğu gerçeği gözlerimizi açtı.”

Sakinlerle iletişimde yaşanan zorlukların yanı sıra Amy, United Church Homes'u bu kadar özel kılan amaç odaklı kültüre geri dönme girişimlerini de paylaşıyor. “Geçtiğimiz yıl herkes için zorlu geçti. Herkesi mümkün olduğunca güvende ve sağlıklı tutmak için eyalet ve federal rehberliği takip ettik, ancak hizmet sunumunun kurumsal uygulamalarına geri döndük ve bu da ‘hastalar’, ‘birimler’ ve ‘tesisler’ hakkında tekrar konuşmamıza neden oldu. ‘Toplum’, ‘sakin’ ve ‘mahalle’ nereye gitti?”

Bu zorlukları göz önünde bulunduran Amy, yardımcı olabilecek bir ortak bulmak için yola çıktı ve Touchtown onlar için tam zamanında geldi.

İletişimi Kolaylaştırmak için Bağlantılı Bir Platform

United Church Homes, daha verimli iletişim kanalları uygulamak ve topluluk katılımını artırmak için şimdiye kadar altı lokasyonda (şirket ofisi dahil) Touchtown'ı kullandı. Oda içi bir TV kanalı, özel bir Topluluk Uygulaması ve çok sayıda dijital tabela ile her UCH topluluğu, tüm sakinlerle, personelle ve hatta ziyaretçilerle iletişimi kolaylaştırmak için bağlantılı bir platform kuruyor.

Touchtown'ı hayata geçirme kararı da daha iyi bir zamanda alınamazdı. UCH portföyüne yeni topluluklar eklemeye devam ederken, Birleşik Kilise Evleri markasının kurulması daha da önemli hale gelmektedir.

Touchtown konusunda bu kadar heyecanlı olmamızın nedenlerinden biri, United Church Homes markasını tüm konumlarda kolayca yönetebilme ve aynı zamanda her topluluğa bilgilerini ve mesajlarını kendi benzersiz ihtiyaçlarına göre özelleştirme özgürlüğü vermektir.

Amy Kotterman

Müşteri Deneyimi Direktörü

Gelecek Parlak ve İyi Bilgilendirilmiş Görünüyor

Amy ile sohbet ederken, Touchtown platformunun özelliklerinin ve işlevselliğinin mevcut iletişim ihtiyaçlarını destekleyeceği açıkça görülüyor. Ancak UCH ve “Live It” adlı kişi merkezli, müşteriden ilham alan programlarıyla birlikte ölçeklenebilir ve büyüyebilir mi? Amy, Touchtown'ın Live It'in üç temel ilkesini zaten ne kadar somutlaştırdığını size ilk söyleyen kişi olacaktır. “Touchtown bunların hepsini etkileyecek!” diye haykırıyor.

Hayatı Amaçlı Yaşamak

“Yaşlıların yaşadığı bir ortama taşındınız diye, hayatınızın son 60, 70, 80 yılında yaptıklarınızı ve başardıklarınızı kaybetmezsiniz. Yaşlanma süreci harikadır - her gün başkalarıyla etkileşim kurmak, onları eğitmek ve tutkularınızı paylaşmak için yeni fırsatlara sahip olursunuz.”

Touchtown teknolojisi, yaşı, keskinliği veya yeteneği ne olursa olsun herkesin her gün bir amaç bulmasını sağlar. Amy bunu en iyi şekilde ifade etti: “Touchtown pek çok sakin için bağımsızlığı teşvik etmeye gerçekten yardımcı oluyor. İster saçınızı kestireceğiniz zamanı, ister yemek odasına gideceğiniz zamanı planlamak olsun, sorumluluğu o kişiye veriyor.”

Bu gerçekten bir erişilebilirlik, paylaşım ve bağlantı kurma meselesi. Touchtown sayesinde United Church Homes sakinleri birbirleriyle daha kolay bağlantı kurabiliyor. İster bir sakin rehberi aracılığıyla ortak ilgi alanlarına sahip komşularını bulsunlar ister yeni bir sınıf teklifine kaydolsunlar, Touchtown tüm topluluk genelinde kişisel bağlantıları kolaylaştırır.

Amy Kotterman

Müşteri Deneyimi Direktörü

Güvenli ve Sağlam

“Yeniden açabilmeyi ve yeniden faaliyete geçebilmeyi dört gözle bekliyoruz ancak geçen yıl uygulamaya koyduğumuz [güvenlik önlemlerinin] birçoğunun sürdürüleceğini biliyoruz. Ayrıca, muhtemel sakinlerin (ve ailelerinin) taşınma konusunda kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak için pazarlama kampanyalarımız aracılığıyla da iletişim kuracağız.”

Sağlık ve güvenlik uygulamalarının iletilmesi bir öncelik olmaya devam edecek ve ziyaretçilerin ve ailelerin topluma geri döndüğü bir dünyayı dört gözle beklerken, Touchtown gibi bir araç bu mesajlaşmayı verimli bir şekilde yönetebilmek için büyük bir fark yaratıyor.

“Genel olarak Touchtown, herkesin bağlantıda olması - neler olup bittiğini ve topluluklarımızda hangi fırsatlara sahip olacaklarını bilmeleri için [Live It]”in büyük bir bileşenidir."

Teknolojisiz Nesil Olmaz

Peki, United Church Homes'un çabalarında sırada ne var? Amy, her bir sakin için anlam ve amaç sağlamak amacıyla tam olarak hangi araçlara ihtiyaç duyduklarını bulmak için biraz araştırma yaparak işe başlıyor. “Sakinlerimizin kaçının akıllı telefonu, kaçının tableti, kaçının bilgisayarı olduğunu, bunları ne sıklıkla kullandıklarını ve ne tür bir eğitime ihtiyaç duyduklarını öğrenmemiz gerekiyor.”