Entegre platform Coventry Kent Konseyi için şehir çapında iletişim çözümü sağlıyor.

Coventry Belediye Meclisi, Müşteri Hizmetleri Merkezini yenilemeye ve güncellemeye karar verdiğinde, modernizasyon, dijitalleşme ve katılım, günümüzün belediye hedeflerine uygun tesisler yaratmaya yönelik ileri görüşlü stratejisinin merkezinde yer alıyordu.

Müşteri Hizmetleri Merkezi'nin halk için kilit bir iletişim noktası olması ve yerel halk için genel sorular, ödemeler ve halka açık bilgisayarlar için bir yol sağlaması nedeniyle, tesisin yenilenmesinin bir parçası olarak dijital mesajlaşma ve iletişimin önemli bir rol oynaması hayati önem taşıyordu.

Yerelleştirilmiş içerikle iç içe geçmiş merkezi mesajları doğru bağlamda iletmenin bir yolunu bulmak, Coventry Kent Konseyi'nin sağlayamadığı bir şeydi. Personelin basılı materyalleri ilan panolarına manuel olarak eklemesi ve beyaz tahtalar.

Coventry Kent Konseyi Ağ Uygulama Lideri Fleur Porter, tesis için teknoloji sunumunu yönetti: “Halkla etkileşim kurmak bizim için son derece önemli. Verdiğimiz mesajların ve iletişimin halk tarafından görülmesini ve duyulmasını sağlamak etkili bir şekilde yüksek kaliteli ürünler aramamızın arkasındaki temel itici güç oldu. kaliteli, profesyonel dijital tabela çözümü. Artık poster ve beyaz tahta istemiyorduk.

“AV ortağımız proAV ile konuştuk ve bize sadece bir bilgi ekranı platformu değil, aynı zamanda entegre bir IPTV sistemi de sağlayabilecek olan Tripleplay'i önerdiler; başlangıçta ihtiyacımız olanın üzerine değer kattılar.”

Basit genişleme; etkili iletişim

Müşteri Hizmetleri Merkezi'ndeki proje o kadar başarılı bulundu ki Tripleplay dijital tabela ve IPTV Yayılmaya başlandıktan sonra, konsey ağındaki 11 tesisi daha kapsayacak şekilde genişletildi, personel ve halkı birbirine bağladı ve anlık bir görsel iletişim ve katılım platformu sağladı.

Porter sözlerine şöyle devam etti: “Platformu oldukça hızlı bir şekilde genişlettik Şehir genelinde, personel katılımını artırmak için Friargate ofisimize ekranlar ekleyerek, Demokratik Merkezimize Şehir genelindeki sekiz Aile Merkezinde ve İş Atölyemizde.

“Platformun inanılmaz derecede faydalı olduğu kanıtlandı, güncel içeriğe sahip olmak harika. Personel de bunu seviyor, yaklaşan etkinlikler hakkında iletişim ekibine e-posta gönderebiliyorlar, onlar da uygun dahili ekranlara yüklüyorlar ve herkesin göreceğini biliyorlar. İnsanlar departmanlar arasında daha fazla etkileşim kurmaya, etkinliklere daha fazla katılmaya ve ekranları bir bilgi kaynağı olarak kullanmaya başladılar.”

Her bir tesis içindeki her bir ekran için uygun ekip üyelerine devredilen yönetim ve kontrol ile yerelleştirilmiş içerik dağıtma becerisi, içeriğin doğru bağlamda ve doğru tonda sunulmasını sağlamaya yardımcı olarak projenin başarısının önemli bir nedeni olduğunu kanıtladı.

Dijitalleşme inovasyona yol açıyor

“Gerçekten önemli bir değişim döneminden geçtik Son yıllarda teknolojik platformlarımız arasında Konsey olarak Microsoft Teams'e geçtik ve şunları kullanıyoruz SharePoint ve çok sayıda bulut tabanlı iletişim sistemi. Tripleplay platformumuzla birlikte çalışan bu teknoloji, iletişim kurma ve çalışanlarımızın katılımını sağlama becerimizi büyük ölçüde geliştirdi,” diye ekledi Porter.

Dijitalleşme çabalarını desteklemek, Coventry Belediye Meclisi, kendi kendi Dijital Katılım Ekibi, bir dizi Teknoloji kullanımını teşvik edecek ve geçişi destekleyecek teknoloji uzmanları ve evangelistler; mesajını duyurmak için Tripleplay platformunu kullanan bir başka departman.

Porter sözlerine şöyle devam etti: “Dijital Etkileşimimiz Ekip, mesajlarının duyulmasını sağlamak için ilgi çekici bir çözüme, daha müdahaleci bir şeye ihtiyaç duydu ve karar verdiler Tripleplay platformunu yalnızca bir mesajlaşma aracı olarak değil, aynı zamanda bir eğitim platformu olarak da benimsemek. Hepimiz TV'nin gerçekten ilgi çekici bir araç olduğunu biliyoruz, sohbeti tetikliyor, bu nedenle eğitim video içeriğini yerinde TV'ler çok daha iyi çalıştı sadece meşgul çalışanların gelen kutularına e-postalar bırakmak. İnsanlar çoğu durumda farkında olmadan öğreniyor.”

Tek platform, birçok uygulama

Belediye, grafik, video ve canlı TV karışımını kullanarak toplamda 50'den fazla digital signage uç noktası kurmuştur. personelini eğlendirmek, meşgul etmek ve eğitmek ve Halka açık.

Belediye, Aile Merkezlerinde Tripleplay platformunu giysi satışları, aile hizmetleri, eğitim ve öğrenim kursları, bebek bankalarının konumu ve bağış toplama bilgileri hakkında yerel bilgiler sunmak için kullanırken, İş Mağazasında platform mevcut fırsatları tanıtmak için kullanılmaktadır.

Friargate'teki personel ofislerinde platform, asansörde yön bulma amacıyla kullanılmaktadır lobiler, her etkinlik için benzersiz içerik görüntülemek üzere konferans desteği, dahili personel için mesajlaşma, canlı verilerin görüntülenmesi örneğin kamu için çağrı bekletme, canlı personelde TV yayını alanları ve bekleme odaları, hayır etkinliklerinin tanıtımı, eğitim içeriği sunma ve daha birçok şey.

Kullanım ve benimseme

Teknoloji sunumlarının başarısızlığı genellikle yeteneklerden kaynaklanmaz değil, personelin katılımıdır, ve Coventry Kent Konseyi projenin başarılı olması için çok çalıştı.

Sadece kendi uzmanlık alanlarına yatırım yapmakla kalmadılar Dijital Katılım Ekibi, ayrıca eğitim, destek ve uygun süreçleri uygulamaya koymak için yatırım yapmıştır. Her konum kendi ekranlarını kontrol edebilir ve içerik talep edebilir, ancak merkezi iletişim ekibi tüm ekranları inceleyip onaylayabilir kalite ve mesajın uyumlu olmasını sağlamak Konsey ahlakı ile.

Porter özetle şunları söyledi: “Çözüm başlangıçtaki kapsamının ötesine geçti; kullanım kolaylığı, platform güvenilirliği, gerçekten olumlu geri bildirimler ve elde ettiğimiz sonuçlar bu konuda bize yardımcı oldu.

“Tripleplay'de bir ortağımız olduğunu hissediyoruz, işimizi önemsiyorlar ve ne zaman ihtiyacımız olsa bizimle ilgileniyorlar. Destek masası harika, her zaman inanılmaz derecede sabırlı, bilgili ve titizler, ve bize güven oluşturmamıza yardımcı oldular ortak seçimi. Tripleplay şunu göstermiştir
bize dijital tabelaların ekranlardaki grafiklerden daha fazlası olabileceğini; etkileşim, eğlence, eğitim ve ortaklık sağlayabileceğini gösteriyor.”