Termos e Condições da Uniguest

Ao executar uma encomenda (definida abaixo) à qual se aplicam os presentes Termos e Condições Gerais (os "Condições") estão anexados, ou que de outra forma concordam em ficar vinculados por este documento (por exemplo, aceitando esses Termos aquando da renovação), o utilizador ("Cliente") concorda que os presentes Termos regem a sua compra (se aplicável), receção e utilização dos Produtos e Serviços (cada um conforme definido abaixo) fornecidos pela U.S. Hospitality Publishers, Inc., uma empresa do Tennessee, que actua como Uniguest, Inc. ou uma das suas afiliadas, conforme identificado na Encomenda aplicável (para efeitos dos presentes Termos, conforme aplicável, "Uniguest"), e que estes Termos juntamente com o Anexo A, os Termos Suplementares (definidos abaixo) e qualquer Pedido aplicável constituem um contrato vinculativo entre o utilizador e a Uniguest. As empresas e marcas afiliadas da Uniguest incluem, a partir da data destes Termos, e sem limitação, ONELAN, Tripleplay, Touchtown, Janus Displays, UCView, Volara, Otrum, MediaStar, Bunch, pCare, Eversound e Planet eStream.

1. Definições

1. "Acordo" significa as presentes Condições juntamente com o Anexo A, todas as Condições Suplementares e cada Encomenda.
2. "Documentação" significa a documentação atual dos Produtos e Serviços relativa ao funcionamento e utilização dos Produtos e Serviços publicada ou de outra forma fornecida ou disponibilizada (por exemplo, num site ou nos Produtos e Serviços aplicáveis no caso de Hardware ou Software). A documentação pode ser fornecida pela Uniguest (no caso de Produtos e Serviços Proprietários) ou pelo Fornecedor Terceiro aplicável (no caso de Produtos e serviços que não sejam Proprietários). A documentação inclui documentação técnica de programas ou interfaces, manuais de utilizador, instruções de funcionamento e notas de lançamento.
3. "Data efectiva" significa a data efetiva estabelecida no Pedido ou, se não especificada, a data em que o Pedido foi assinado pelo Cliente ou, se não datada, a data em que a Uniguest enviou ou forneceu ou disponibilizou os Produtos e Serviços ao Cliente. Se não houver um Pedido (por exemplo, quando o Cliente aceitou estes Termos em conexão com uma renovação), a primeira data de renovação anual do Cliente após a data efetiva da versão mencionada acima, conforme refletida nos registros da Uniguest, será a Data Efetiva para fins deste Contrato.
4. "Hardware" significa hardware, equipamento, dispositivos, acessórios e peças vendidas, alugadas ou fornecidas de outra forma pela Uniguest ao Cliente, incluindo o firmware incorporado, quando aplicável, juntamente com toda a Documentação aplicável.
5. "Termo inicial" significa o termo inicial do Acordo, tal como estabelecido na Encomenda, com início no primeiro dia do primeiro mês completo a seguir à Data Efectiva (ou se a Data Efectiva for o primeiro dia de um mês, esse dia). Se não for designado um prazo inicial na Encomenda, o prazo inicial será de um ano a partir dessa data. Se não existir uma Encomenda (por exemplo, se o Cliente tiver aceite estes Termos no âmbito de uma renovação), o Termo Inicial significa o período de um ano com início na Data Efectiva.
6. "Direitos de propriedade intelectual" significa todos e quaisquer direitos registados e não registados concedidos, solicitados, ou de outra forma agora ou doravante existentes ao abrigo ou relacionados com qualquer patente, direitos de autor, marca comercial, segredo comercial, proteção de bases de dados ou outras leis de direitos de propriedade intelectual, e todos os direitos ou formas de proteção semelhantes ou equivalentes, em qualquer parte do mundo.
7. "Serviços de manutenção" significa os serviços de manutenção, melhoria e suporte técnico do Produto e do Sistema que a Uniguest concordou em fornecer ao Cliente de acordo com o Pedido aplicável.
8. "Código malicioso" significa vírus, worms, bombas-relógio, cavalos de Troia e outros códigos, ficheiros, scripts, agentes ou programas nocivos ou maliciosos. O Código Malicioso não inclui a capacidade da Uniguest de aceder remotamente, monitorizar, atualizar, suspender a operação ou desativar qualquer Sistema ou Software.
9. "Encomendar" significa um formulário de encomenda (Formulário de Encomenda), declaração de trabalho (SOW) ou documento de encomenda semelhante que (i) incorpora os termos do presente Acordo e estabelece os Produtos e Serviços encomendados pelo Cliente e quaisquer taxas associadas e (ii) foi acordado através de assinaturas manuais ou electrónicas de ambas as partes ou acordado através de um sistema eletrónico especificado pela Uniguest. No sistema eletrónico, o Cliente será solicitado a aceitar, clicando num botão.
10. "Produtos" significa o Hardware e o Software que a Uniguest concordou em fornecer ao Cliente de acordo com o Pedido aplicável.
11. "Serviços profissionais" significa formação, consultoria, engenharia ou outros serviços profissionais que a Uniguest concordou em fornecer ao Cliente de acordo com a Ordem aplicável.
12. "Proprietário" significa, no que diz respeito aos Produtos, os Produtos que foram desenvolvidos por ou em nome de e de acordo com as especificações fornecidas pela Uniguest e, no que diz respeito aos Serviços, os Serviços fornecidos diretamente por ou em nome da Uniguest, em contraste com os Produtos e Serviços que a Uniguest revende de acordo com os acordos entre a Uniguest e o Fornecedor Terceiro aplicável, que, para evitar dúvidas, não serão considerados Proprietários para os fins deste Contrato (e que são aqui referidos como Materiais de Terceiros).
13. "Taxas de serviço recorrentes" significa todas as taxas anuais, mensais e outras taxas de serviço e suporte recorrentes pagáveis pelo Cliente à Uniguest, juntamente com quaisquer impostos acumulados com relação a elas pelos quais o Cliente é responsável, de acordo com os termos do Contrato.
14. "Serviços" significa os Serviços de Manutenção e os Serviços Profissionais.
15. "Software" significa todo o software informático incluído, entregue ou disponibilizado ao Cliente como parte dos Produtos e Serviços (quer em forma de objeto ou de código fonte), e inclui software fornecido numa base de software como serviço, alojado ou em nuvem, bem como qualquer firmware e outro software que possa ser instalado localmente em quaisquer Sistemas, Hardware ou outro hardware ou equipamento do Cliente. O Software também inclui todas as actualizações, modificações, dados de design, APIs associadas, bem como scripts, kits de ferramentas, bibliotecas, código de referência ou de amostra e materiais semelhantes, juntamente com toda a Documentação relacionada.
16. "Termos suplementares" significa os termos e condições separados que se aplicam a Produtos ou Serviços específicos, categorias de Produtos ou Serviços, ou outros casos específicos (por exemplo, termos específicos da jurisdição local onde os Produtos ou Serviços serão fornecidos ou utilizados), conforme anexado ao presente, estabelecido ou referenciado numa Encomenda, ou acordado de outra forma pelas partes.
17. “SistemaSistema" significa, conforme o contexto, um Produto combinado fornecido pela Uniguest, consistindo na combinação de Hardware, Software, outros Produtos e Serviços, e que são fornecidos ao Cliente pela Uniguest como uma oferta integrada. Um Sistema pode, por exemplo, consistir num único quiosque de computador ou instalação de sinal digital juntamente com todo o Software relacionado e Hardware periférico ou auxiliar.
18. "Materiais de terceiros" significa quaisquer Produtos e Serviços que não sejam Proprietários.
19. "Fornecedor Terceiro" tem o significado dado a esse termo na Secção 6.a.
20. "IP da Uniguest" significa todos os Direitos de Propriedade Intelectual nos ou relacionados com os Produtos ou Serviços que são Proprietários.

2. Produtos e serviços

1. Entrega e aceitação. A Uniguest envidará esforços comercialmente razoáveis para entregar ao Cliente os Produtos e Serviços aplicáveis tão prontamente quanto razoavelmente praticável após a Data Efectiva, de acordo com os termos deste Contrato e quaisquer Termos Suplementares especificados neste documento ou na Ordem aplicável. Tais Produtos e Serviços serão considerados aceites pelo Cliente após o envio.
2. Serviços de manutenção. O Anexo A descreve as políticas e procedimentos da Uniguest em relação aos Serviços de Manutenção. Tais políticas e procedimentos estão sujeitos a alterações pela Uniguest mediante notificação ao Cliente (cuja notificação pode ser eletrónica, incluindo a publicação de políticas e procedimentos actualizados no seu website). A Uniguest reserva-se o direito de avaliar uma taxa de legado além de suas taxas de serviços gerenciados padrão em qualquer Hardware com mais de 4 anos de idade. Se o Cliente não mantiver uma subscrição ativa para os Serviços de Manutenção em relação a um Sistema (ou não pagar em relação ao mesmo), a Uniguest pode suspender os Serviços de Manutenção para tal Sistema (incluindo, sem limitação, a interrupção de actualizações de software e correcções de hardware). Os Serviços de Manutenção relativos a tal Sistema não podem ser retomados posteriormente, a menos que o pagamento de todo o período em que os Serviços de Manutenção tenham expirado (nas taxas estabelecidas abaixo) mais uma assinatura adicional de um ano (nas taxas padrão da Uniguest na época) seja feito primeiro pelo Cliente. A taxa para qualquer período em que os Serviços de Manutenção tenham expirado será de 125% da taxa padrão da Uniguest para Serviços de Manutenção no momento em que a retomada dos Serviços de Manutenção for solicitada, taxa esta que será aplicada a todo o período em que os Serviços de Manutenção tenham expirado em relação ao Sistema aplicável.
3. Dados estatísticos. A Uniguest pode monitorizar a utilização dos Produtos e Serviços pelo Cliente para recolher e processar informações anónimas, estatísticas e de desempenho de forma agregada ("Dados Estatísticos"). A Uniguest terá o direito irrestrito de armazenar, analisar, avaliar e usar os Dados Estatísticos para seus próprios fins comerciais internos, incluindo a melhoria dos recursos, desempenho e funcionalidade dos Produtos e Serviços. A Uniguest garante e concorda que os Dados Estatísticos não incluirão qualquer informação que identifique ou possa ser atribuída ao Cliente ou qualquer informação pessoalmente identificável de qualquer pessoa.
4. Não-exclusivo. Todos os Produtos e Serviços são fornecidos pela Uniguest numa base não exclusiva. Sem limitar o acima exposto, a Uniguest é livre para fornecer os mesmos Produtos e Serviços ou similares a qualquer terceiro, incluindo quaisquer concorrentes do Cliente.
5. Feedback. A Uniguest terá, e o Cliente concede por este meio, um direito livre de royalties, mundial, transferível, sublicenciável, irrevogável, perpétuo e licença para usar, modificar e/ou incorporar nos Produtos e Serviços (e quaisquer outros produtos ou serviços da Uniguest) quaisquer ideias, sugestões, melhorias, recomendações ou outros comentários fornecidos pelo Cliente.
6. Sem utilização de alto risco. O Cliente reconhece que os Produtos e Serviços não foram concebidos nem se destinam ao acesso e/ou utilização em ou durante actividades de alto risco, incluindo, mas não se limitando a: procedimentos médicos, alertas de emergência, controlo on-line de aeronaves, tráfego aéreo, navegação de aeronaves ou comunicações de aeronaves; ou a conceção, construção, operação ou manutenção de qualquer instalação nuclear. A Uniguest renuncia expressamente a qualquer representação ou garantia, expressa ou implícita, de adequação para tais fins.
7. Conformidade com a lei. Cada parte concorda em cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis à respectiva execução do presente Acordo, incluindo, conforme aplicável, as leis que respeitam a privacidade dos indivíduos e as suas informações pessoais, os direitos de propriedade intelectual e a exportação ou importação de bens ou serviços.

3. Prazo e rescisão

1. Termo inicial e renovação. A menos que seja rescindido de acordo com a Secção 3.b abaixo, o Acordo continuará em vigor de acordo com o prazo estabelecido na Encomenda (ou se a Encomenda for omissa quanto ao prazo ou se não houver Encomenda, por um prazo inicial de 36 Meses), após o qual o Acordo continuará em vigor e será automaticamente renovado anualmente após o termo do prazo inicial e em cada aniversário do mesmo até que qualquer uma das partes rescinda o presente Acordo de acordo com a Secção 3.b abaixo.
2. Rescisão.
   1. Sem causa. O Cliente pode rescindir o Contrato sem justa causa, com efeitos a partir do termo do prazo em vigor, mediante um aviso prévio não inferior a sessenta (60) dias, tal como descrito na Secção 3.b.iii abaixo.
   2. Com Causa. Qualquer das partes pode denunciar o presente acordo em caso de incumprimento material do mesmo pela outra parte, se esse incumprimento material não for sanado trinta (30) dias após a data de notificação por escrito da parte não infratora.
   3. Rescisão pelo cliente. Para serem efectivas, todas as rescisões pelo Cliente (com ou sem motivo) devem ser submetidas de acordo com um Pedido de Cancelamento de Serviço através deste sítio Web: https://uniguest.com/customer-cancellation/. Para evitar dúvidas, continuam a aplicar-se os prazos mínimos de pré-aviso acima indicados.
3. Efeito da rescisão. As obrigações de pagamento acumuladas, para além de quaisquer outros montantes a serem pagos, reembolsados ou de outra forma retidos pela Uniguest nos termos da Ordem, juntamente com as Secções 1, 2.c e .d, 3.c, 4.e e .f, 5, 6, 7, 8, 9 e qualquer outra disposição do Contrato que seja expressamente declarada ou que se destine a sobreviver para dar pleno efeito, sobreviverão a qualquer rescisão ou expiração do presente Contrato. A denúncia ou o termo do presente Acordo, por qualquer motivo, não isentará nenhuma das partes de qualquer responsabilidade que já tenha sido acumulada a partir da data efectiva dessa denúncia ou termo, e não constituirá uma renúncia ou exoneração, nem será considerada como prejudicando ou afectando negativamente, quaisquer recursos ou reivindicações, quer por danos ou de outra forma, que uma parte possa ter ao abrigo do presente Acordo, por lei, equidade ou de outra forma, ou que possam surgir de ou em relação a essa denúncia.

4. Taxas e condições de pagamento

1. Taxas. O Cliente pagará os montantes estabelecidos na Ordem de Compra para os Produtos e Serviços (ou, se não houver Ordem de Compra, os montantes a pagar ao abrigo do acordo prévio do Cliente com a Uniguest). As taxas únicas são facturadas imediatamente após a Data Efectiva. As Taxas de Serviço recorrentes são facturadas na Data Efectiva e quando e como forem devidas de acordo com os termos da Ordem, incluindo a renovação do Contrato, ou se não houver Ordem, em cada aniversário da Data Efectiva.
2. Serviços recorrentes. A Uniguest pode, em cada aniversário da Data de Entrada em Vigor após o Prazo Inicial, aumentar quaisquer Taxas de Serviço Recorrente em um valor não superior a cinco por cento (5%), com base em um aumento percentual. A Uniguest não será obrigada a notificar o Cliente de qualquer aumento descrito nesta cláusula. Qualquer aumento será refletido na próxima cobrança recorrente do Cliente após a data efectiva de tal aumento.
3. Materiais de terceiros. Os preços dos Materiais de Terceiros estão sujeitos a alterações sem aviso prévio e não estão sujeitos ao limite percentual de aumento acima referido, tal como definido na Secção 4.b.
4. Condições de pagamento. Se o Cliente tiver fornecido uma forma de pagamento designada (por exemplo, uma conta de depósito de acordo com uma autorização ACH ou um cartão de crédito ou débito), a Uniguest irá automaticamente emitir ou cobrar tal forma de pagamento para todos os valores devidos nos termos do Contrato, quando e como tais valores forem devidos (que são geralmente facturados antes do prazo a que se referem). Se o Cliente não tiver fornecido tal forma de pagamento, a Uniguest facturará ao Cliente tais montantes, que serão devidos no prazo de trinta (30) dias a contar da data de cada fatura.
5. Taxas de atraso e vias de recurso. Aos montantes não pagos quando devidos, de acordo com esta Secção 4, será cobrada uma taxa de atraso no montante de 2% por mês ou o montante máximo permitido por lei sobre o saldo não pago, consoante o que for menor. No caso de um montante devido não ser pago atempadamente, a Uniguest poderá, a seu critério e sem penalização, interromper o fornecimento e/ou desativar remotamente quaisquer Produtos e Serviços aplicáveis e/ou o acesso do Cliente a quaisquer websites ou Software aos quais o Cliente tenha tido acesso como parte dos Produtos e Serviços. No caso de um montante não ser pago trinta (30) dias após a data de vencimento, a Uniguest terá o direito de (i) desativar e bloquear remotamente qualquer Hardware ou Software e/ou suspender o acesso a qualquer Software fornecido como um serviço ao qual o pagamento em atraso se relaciona e/ou (ii) entrar nas instalações do Cliente durante o horário comercial normal e remover qualquer Hardware e/ou Software pelo qual o Cliente não tenha pago integralmente, e o Cliente será, nesse caso, obrigado a reembolsar a Uniguest pelos seus custos razoáveis incorridos em relação a tal remoção e cobrar ao Cliente uma taxa razoável por tal remoção. Neste caso, a Uniguest poderá vender qualquer Hardware recuperado do Cliente. Qualquer venda será efectuada de forma razoável. Na medida em que o produto de tal venda, após a dedução do custo razoável da Uniguest para recuperar, manter e vender tal Hardware, exceder os valores devidos pelo Cliente à Uniguest nos termos deste instrumento, tal excesso será pago ao Cliente imediatamente após a conclusão da venda. O acima exposto é adicional a quaisquer outros recursos disponíveis para a Uniguest nos termos deste instrumento ou na lei ou em equidade. As disposições da presente cláusula f. não se destinam a conceder à Uniguest quaisquer direitos mais amplos relativamente ao Hardware objeto da presente cláusula f. do que os que estariam disponíveis a uma parte garantida ao abrigo do Artigo 9 do Código Comercial Uniforme que detivesse um direito de garantia de compra e venda aperfeiçoado sobre o referido Hardware (desde que, para evitar dúvidas, não seja um requisito para o exercício de tais direitos que a Uniguest tenha aperfeiçoado um direito de garantia de compra e venda sobre o referido Hardware em conformidade com o Artigo 9 do Código Comercial Uniforme).
6. Impostos. Exceto no que se refere aos impostos relativos ao rendimento líquido da Uniguest, o Cliente será responsável por todos e quaisquer impostos aplicáveis sobre vendas, utilização, consumo ou outros impostos, quer sejam federais, estatais ou locais, independentemente da sua designação, que sejam cobrados ou impostos relativamente à compra dos Produtos e Serviços pelo Cliente.
7. Taxas de envio e impostos. O Cliente é obrigado a pagar todas as taxas de envio e impostos aplicáveis, independentemente de estarem ou não indicados na Encomenda aplicável.

5. Confidencialidade

As partes reconhecem expressamente que, no decurso do seu desempenho, podem tomar conhecimento, ver ou ter acesso a determinadas informações confidenciais e de propriedade da outra parte ("Informações Confidenciais"). Nenhuma das partes (i) divulgará, direta ou indiretamente, a terceiros, qualquer parte das Informações Confidenciais sem o consentimento prévio por escrito da parte divulgadora, (ii) utilizará ou explorará as Informações Confidenciais para qualquer fim que não seja o exigido na execução do presente Acordo, ou (iii) não tomará as medidas adequadas para proteger a confidencialidade das Informações Confidenciais recebidas ao abrigo do presente Acordo, utilizando pelo menos o mesmo padrão de cuidado que utiliza para proteger as suas próprias Informações Confidenciais, mas nunca menos do que um padrão de cuidado razoável. As Informações Confidenciais de uma parte não incluirão informações que (i) sejam ou se tornem parte do domínio público sem qualquer ato ou omissão da parte recetora, (ii) estivessem na posse legal da parte recetora antes da divulgação, ou (iii) sejam legalmente divulgadas à parte recetora por um terceiro sem restrições à divulgação. Se a parte recetora for obrigada a divulgar Informações Confidenciais da outra parte para satisfazer qualquer requisito legal, a parte recetora pode divulgar as Informações Confidenciais, desde que a parte recetora dê à parte divulgadora um aviso prévio razoável para contestar essa ordem (na medida em que tal seja legalmente permitido) e que a parte recetora divulgue apenas as partes das Informações Confidenciais exigidas por esse requisito legal. Esta Secção 5 não será considerada como limitadora dos direitos da Uniguest nos termos da Secção 2.c acima.

6. Exclusão de garantias

1. Hardware Proprietário. A Uniguest garante que todo o Hardware Proprietário funcionará materialmente de acordo com quaisquer especificações escritas fornecidas pela Uniguest em relação a tal Hardware Proprietário por um período de 24 meses a partir da data em que o Hardware Proprietário é enviado. Excluídos de tal garantia estão os problemas de Software, problemas decorrentes da combinação do Hardware Proprietário com outros materiais ou sistemas não fornecidos ou aprovados por escrito pela Uniguest, danos ou perda do Hardware Proprietário após o risco de perda de tal Hardware Proprietário ter sido transferido para o Cliente, ou modificações ou reparos feitos no Hardware Proprietário por qualquer parte não autorizada pela Uniguest. O recurso exclusivo do Cliente para qualquer violação da garantia do Hardware Proprietário acima será limitado ao reparo ou substituição do Hardware Proprietário defeituoso (a critério exclusivo da Uniguest) ou se a Uniguest determinar, a seu critério exclusivo, que não é capaz de reparar ou substituir o Hardware Proprietário defeituoso, a Uniguest emitirá ao Cliente um reembolso do preço de compra original pago pelo Cliente pelo Hardware Proprietário defeituoso amortizado durante o prazo de garantia de 2 anos rateado a partir da data em que a Uniguest foi informada pela primeira vez do defeito pelo Cliente. O reparo ou substituicao de qualquer Hardware Proprietario defeituoso nao sera considerado para estender o termo de garantia de 2 anos. Qualquer Hardware Proprietário reparado ou substituído será coberto pela garantia acima mencionada durante o período de garantia aplicável ao Hardware Proprietário original que foi reparado ou substituído.
2. Materiais de terceiros. O Cliente entende e reconhece que a Uniguest não é o fabricante, fornecedor, editor ou publicador (aqui referido como o "Fornecedor Terceiro") de quaisquer Materiais de Terceiros oferecidos sob este Contrato e, na medida em que está fornecendo tais Materiais de Terceiros como parte dos Produtos e Serviços, está fazendo isso apenas em uma capacidade de revendedor. Como tal, a Uniguest repassará ao Cliente, na medida do disponível e atribuível, quaisquer garantias do Provedor Terceiro associadas aos Materiais de Terceiros adquiridos da ou através da Uniguest, mas a Uniguest não fornece quaisquer garantias adicionais com relação a tais Materiais de Terceiros. Com exceção de quaisquer garantias que possam ser transmitidas pela Uniguest a partir de tais Fornecedores Terceiros, todos esses Materiais de Terceiros são fornecidos numa base "COMO ESTÃO, COMO ESTÃO DISPONÍVEIS" sem quaisquer representações ou garantias de qualquer tipo pela Uniguest, expressas ou implícitas.
3. DECLARAÇÃO DE RESPONSABILIDADE. EXCEPTO CONFORME EXPRESSAMENTE ESTABELECIDO NESTES TERMOS, A UNIGUEST RENUNCIA E EXCLUI EXPRESSAMENTE TODAS AS REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS, EXPRESSAS, ESTATUTÁRIAS, IMPLÍCITAS OU DE OUTRA FORMA, QUER ESCRITAS OU ORAIS, INCLUINDO NO QUE DIZ RESPEITO AOS PRODUTOS E SERVIÇOS, E RENUNCIA E EXCLUI TODAS E QUAISQUER OUTRAS REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS, INCLUINDO (MAS NÃO SE LIMITANDO A) QUAISQUER GARANTIAS E CONDIÇÕES IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO OU IDONEIDADE PARA UM DETERMINADO FIM, NÃO INFRACÇÃO, TÍTULO OU QUALIDADE SATISFATÓRIA, QUER ALEGADAMENTE DECORRENTES DA LEI, POR MOTIVO DE COSTUME OU UTILIZAÇÃO NO COMÉRCIO, OU DE QUE OS PRODUTOS E SERVIÇOS ESTARÃO ISENTOS DE ERROS OU SERÃO SEGUROS.

7. Limitação da responsabilidade

Em nenhum caso a Uniguest será responsável, sob ou em conexão com este Contrato, por lucros ou receitas perdidas, custo de bens ou serviços substitutos, ou quaisquer danos especiais, conseqüentes, de confiança, incidentais, exemplares ou punitivos, causados de qualquer forma e sob qualquer teoria de responsabilidade, seja com base em contrato, delito (incluindo negligência) ou de outra forma. As limitações anteriores aplicar-se-ão independentemente de a Uniguest ter sido avisada da possibilidade de tais danos e não obstante a falha de propósito essencial de qualquer recurso limitado aqui declarado. A responsabilidade da Uniguest decorrente de ou relacionada a qualquer Pedido não excederá o valor total das Taxas de Serviço Recorrentes recebidas pela Uniguest do Cliente sob o Pedido dentro dos três (3) meses anteriores à afirmação de qualquer reivindicação. Quaisquer Taxas de Serviço Recorrente pagas anualmente serão rateadas ao longo de tal período de três (3) meses e incluídas para fins de determinação da limitação agregada de responsabilidade para fins da frase anterior.

8. Indemnização

1. Indemnização. Sujeito às Secções 7 e Secção 8.b, cada parte concorda em indemnizar, defender e manter a outra parte e as suas afiliadas e cada um dos seus respectivos funcionários, diretores, agentes, empregados, sucessores e cessionários isentos de e contra todas e quaisquer acções judiciais, reclamações, responsabilidades, julgamentos, despesas (incluindo honorários razoáveis de advogados e custas judiciais), danos, perdas ou lesões de terceiros decorrentes do seu (i) respetivo ato ou omissão intencional, imprudente ou negligente; e (ii) violação do presente Acordo. Sujeito às Secções 7 e 8.b, a Uniguest concorda em indemnizar, defender e isentar de responsabilidade o Cliente e as afiliadas do Cliente e os seus respectivos funcionários, diretores, agentes, empregados, sucessores e cessionários de e contra qualquer reivindicação de terceiros de que os Produtos e Serviços infringem um direito de autor, uma marca comercial, uma patente dos Estados Unidos ou se apropriam indevidamente de um segredo comercial de terceiros, exceto na medida em que tal reivindicação resulte da combinação de tais Produtos e Serviços com qualquer hardware, software ou outra tecnologia ou material não fornecido pela Uniguest ou aprovado para uso com os Produtos e Serviços pela Uniguest por escrito.
2. Exceção para materiais de terceiros. Não obstante o acima exposto, a Uniguest não será obrigada a fornecer indemnização por quaisquer Materiais de Terceiros fornecidos como parte dos Produtos e Serviços em excesso de qualquer indemnização realmente fornecida à Uniguest pelo Fornecedor Terceiro aplicável (desde que a Uniguest envide esforços comercialmente razoáveis para obter tal indemnização na medida disponível ao abrigo dos seus acordos com tal Fornecedor Terceiro).
3. Procedimento. Uma parte que pretenda obter indemnização ao abrigo do presente Acordo relativamente a qualquer reclamação deverá notificar imediatamente por escrito a parte indemnizadora dessa reclamação, permitir que a parte indemnizadora assuma a defesa e a resolução dessa reclamação e cooperar na defesa dessa reclamação. Não obstante o acima exposto, nenhum acordo que não isente totalmente a parte indemnizada de qualquer responsabilidade em relação a tal reclamação pode ser celebrado sem o consentimento por escrito da parte indemnizada, consentimento esse que não deve ser condicionado, retido ou atrasado de forma irrazoável.

9. Diversos

1. Atribuição. O presente Acordo pode ser cedido pelo Cliente ou pela Uniguest, e cada um concorda que o outro não celebraria o presente Acordo sem o direito absoluto de ceder, desde que, no entanto, qualquer cessionário concorde, por escrito, em ficar vinculado aos termos do presente Acordo e desde que qualquer cessão pelo Cliente não o isente da sua obrigação de remeter todos os montantes devidos ao abrigo do presente Acordo no caso de o cessionário do Cliente (ou qualquer cessionário subsequente) não cumprir com qualquer pagamento.
2. Publicidade. O Cliente concorda que a Uniguest pode incluir o nome, o logótipo e um resumo dos Produtos e Serviços fornecidos pela Uniguest ao Cliente no site da Uniguest, comunicados de imprensa, literatura promocional e de vendas e materiais publicitários.
3. Contratante independente. A Uniguest é um contratante independente e nada contido neste Acordo será interpretado de forma a criar a relação de empregador/empregado, principal e agente, parceria ou joint venture, ou qualquer outra relação fiduciária.
4. Escolha da lei e do local. Este Acordo será regido pelas leis do estado do Tennessee, sem referência aos seus conflitos de disposições legais. Qualquer litígio resultante ou relacionado com o presente Acordo será resolvido exclusivamente por arbitragem vinculativa a realizar em Nashville, Tennessee, de acordo com as Regras de Arbitragem Comercial da Associação Americana de Arbitragem (as "Regras"). Tal assunto será ouvido por um único árbitro. Não obstante o acima exposto, no caso de o assunto em disputa envolver reivindicações superiores a $250.000, qualquer das partes terá o direito de insistir que um painel de três árbitros, em vez de um, decida o assunto. O(s) árbitro(s) será(ão) selecionado(s) por acordo mútuo das partes ou, se não chegarem a acordo, de acordo com as Regras. A decisão da arbitragem será final e vinculativa para as partes e não poderá ser objeto de recurso, exceto nos casos previstos no regulamento. Essa decisão pode ser executada por qualquer tribunal de jurisdição competente. A parte vencedora em qualquer litígio terá direito a recuperar os custos razoáveis da arbitragem, incluindo honorários e despesas razoáveis de advogados. O acima exposto não impedirá que qualquer das partes busque uma medida puramente cautelar em qualquer tribunal de jurisdição competente. Além disso, a Uniguest pode intentar uma ação para cobrar qualquer pagamento devido nos termos do presente documento em qualquer tribunal de jurisdição competente, e o Cliente consente com a jurisdição dos tribunais federais e estaduais localizados no Condado de Davidson, Tennessee, para tais fins. SEM LIMITAR O QUE PRECEDE, CADA UMA DAS PARTES RENUNCIA IRREVOGAVELMENTE A TODO E QUALQUER DIREITO A JULGAMENTO POR JÚRI EM QUALQUER PROCESSO LEGAL RESULTANTE DE OU RELACIONADO COM O PRESENTE ACORDO. ALÉM DISSO, QUALQUER LITÍGIO DEVE SER INDIVIDUAL. ISTO SIGNIFICA QUE NEM O CLIENTE NEM A UNIGUEST PODEM JUNTAR OU CONSOLIDAR REIVINDICAÇÕES EM QUALQUER AÇÃO POR OU CONTRA A UNIGUEST OU OUTROS CLIENTES DA UNIGUEST, OU LITIGAR EM TRIBUNAL OU ARBITRAR QUAISQUER REIVINDICAÇÕES COMO UM REPRESENTANTE OU MEMBRO DE UMA CLASSE OU EM UMA CAPACIDADE DE ADVOGADO GERAL PRIVADO.
5. Acordo integral. Este Contrato expressa todo o entendimento entre as partes com relação ao assunto aqui tratado, e substitui qualquer acordo ou entendimento anterior ou contemporâneo entre as partes, seja escrito ou oral, relacionado ao assunto aqui tratado. O Contrato prevalece sobre quaisquer termos e condições gerais de compra do Cliente, independentemente do facto de o Cliente ter submetido a sua ordem de compra ou tais termos à Uniguest e independentemente de tais termos gerais do Cliente serem adicionais ou diferentes de quaisquer termos aqui estabelecidos. O cumprimento do Pedido do Cliente pela Uniguest não constitui aceitação de quaisquer dos termos e condições do Cliente pela Uniguest e não serve para modificar ou alterar o Contrato.
6. Alteração. Salvo disposição em contrário, o Contrato só poderá ser alterado por acordo escrito entre as partes. Não obstante o acima exposto, quaisquer Termos Suplementares anexados ou referenciados nestes Termos podem ser alterados pela Uniguest sem aviso prévio e sem o consentimento do Cliente.
7. Ordem de precedência. Em caso de conflito entre os termos aqui estabelecidos, os termos de uma Encomenda ou os termos de quaisquer Condições Suplementares anexadas ou referenciadas nas presentes Condições, aplicar-se-á a seguinte ordem de precedência: a Encomenda (mas apenas no que respeita a essa Encomenda), as presentes Condições, as Condições Suplementares aplicáveis.
8. Sem terceiros beneficiários. O presente Acordo é celebrado exclusivamente entre e em benefício do Cliente e da Uniguest, e nenhuma pessoa ou entidade, para além das próprias partes, tem quaisquer direitos ou recursos ao abrigo do presente Acordo.
9. Garantias gerais. As partes garantem que os respectivos indivíduos que assinam a Encomenda em nome das partes ou que executam qualquer outro documento que reconheça a aceitação destes Termos por essa parte têm o poder e estão devidamente autorizados, de acordo com os respectivos documentos organizacionais formativos das partes, a vincular as respectivas partes ao presente Acordo. Cada parte garante que está devidamente constituída e existente como entidade legal e, de outro modo, totalmente autorizada a conduzir negócios como entidade legal no estado em que existe, se essa parte for uma entidade legal.
10. Avisos. Para efeitos do presente Acordo, qualquer aviso que possa ou deva ser entregue por uma parte à outra será considerado suficiente se for efectuado por escrito e enviado por correio certificado ou por correio expresso para, no caso do Cliente, o endereço do Cliente indicado na Encomenda e, no caso da Uniguest, o seguinte (ou para qualquer outro endereço que uma parte possa especificar da mesma forma):
    Uniguest, Inc.
    2926 Kraft Drive
    Nashville, TN 37204
    À atenção de: Diretor Executivo
11. Rubricas. Os títulos das secções do presente Acordo servem apenas para efeitos de referência e não afectam o significado ou a interpretação do mesmo.
12. Contrapartidas. Uma Ordem pode ser executada em uma ou mais contrapartes, cada uma das quais será considerada como um duplicado do original, mas todas juntas constituirão um e o mesmo acordo. Uma Ordem pode ser executada por fac-símile, .PDF ou outros meios electrónicos, cada um dos quais será considerado um original para todos os efeitos.
13. Língua. Apenas a versão inglesa mais actualizada do presente Acordo é vinculativa. Em caso de incoerência ou discrepância entre a versão inglesa e qualquer outra versão linguística do presente Acordo, prevalecerá a versão inglesa.

Anexo A - Políticas e procedimentos de manutenção e suporte

Condições gerais

A Uniguest fornecerá Serviços de Manutenção (que incluem suporte técnico remoto 24x7x365 mediante solicitação do Cliente e monitoramento, manutenção e gerenciamento contínuos dos Produtos e Serviços) de acordo com os termos do Contrato e especificamente deste Anexo A, sujeito à satisfação pelo Cliente de suas obrigações abaixo.

A Uniguest manterá o tempo de atividade de cada Sistema - protegerá cada Sistema contra códigos maliciosos (quando aplicável) e reparará e/ou substituirá o hardware de acordo com as seguintes políticas e procedimentos de manutenção e suporte. A Uniguest envidará sempre os esforços razoáveis para disponibilizar o serviço ao Cliente e aos seus utilizadores, mas a Uniguest não pode e não garante um serviço ininterrupto ou livre de falhas.

A capacidade da Uniguest de fornecer os Sistemas ou os Serviços de Manutenção pode ser prejudicada por condições ou circunstâncias que estão fora do controlo da Uniguest, incluindo, sem limitação, fornecedores de serviços de terceiros, condições geográficas ou atmosféricas, obstruções físicas locais, caraterísticas de Software e Hardware ou funcionalidade do Sistema do Cliente, sistema operativo e o número de outros utilizadores que acedem ao serviço, servidor e/ou rede da Uniguest ao mesmo tempo. A Uniguest tomará medidas razoáveis para minimizar a interrupção causada por tais circunstâncias, mas o Cliente reconhece, concorda e aceita que algumas dessas interrupções podem não ser evitáveis e estão fora do controlo da Uniguest.

A prestação de alguns Serviços (por exemplo, monitorização remota e Serviços de Manutenção) pela Uniguest depende da Internet, que não é controlada pela Uniguest. Interrupções na Internet podem resultar na indisponibilidade temporária dos Serviços. A Uniguest toma medidas razoáveis para minimizar a interrupção causada por tais circunstâncias, mas algumas dessas interrupções podem não ser evitáveis.

O Cliente e a Uniguest trabalharão em conjunto para resolver problemas e utilizar a solução mais económica para resolver questões que surjam fora do âmbito destas políticas e procedimentos. Ambas as partes compreendem que o hardware eletrónico pode ser uma peça de equipamento delicada, especialmente num ambiente público, e que podem surgir problemas recentemente descobertos a qualquer momento. Se algo não estiver abrangido por este Programa, ambas as partes trabalharão em conjunto para determinar o método mais atempado e económico para o resolver.

Detalhe dos serviços de apoio

1. Para cada chamada de serviço, o Cliente ou um utilizador deve notificar a Uniguest através de um número gratuito fornecido pela Uniguest, serviço de chat de suporte ou e-mail de qualquer mau funcionamento ou perda de serviço do Sistema.
2. A Uniguest dispõe de técnicos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, por telefone, correio eletrónico e/ou aplicação de conversação em linha. Em caso de grande volume de chamadas, a Uniguest garante um tempo máximo de resposta de 24 horas.
3.  No momento da chamada de serviço, o Cliente concorda que terá um membro designado da equipa que estará no local do Sistema para solucionar remotamente os problemas do Sistema com o técnico da Uniguest por telefone e fornecer assistência não técnica limitada e razoável, como verificar se os cabos foram desconectados, instalar cartuchos de toner e papel, implementar soluções básicas, ler luzes indicadoras, reiniciar o hardware e abrir bilhetes com qualquer um dos fornecedores terceirizados do Cliente, conforme necessário.
4. No caso de o serviço ISP do Cliente ser determinado pela Uniguest como tendo sido a causa de qualquer problema de serviço, a Uniguest ajudará o Cliente, por telefone ou outros meios, a critério da Uniguest, a trabalhar com tal ISP para resolver o problema, desde que a Uniguest possa cobrar do Cliente uma taxa no valor de $75 por tal assistência.
5. Se a solução remota de problemas não for suficiente para resolver o problema, a Uniguest pode considerar necessário que o equipamento seja devolvido à Uniguest para diagnóstico e reparo adicionais, conforme definido no "Programa de reparo de hardware" abaixo.
6. A Uniguest fornecerá serviço e suporte do software principal da Uniguest, interfaces e sistemas ou soluções proprietárias da Uniguest. A Uniguest fornecerá suporte básico ou poderá operar como intermediário em nome do cliente para questões não relacionadas às soluções da Uniguest, como os Serviços de Internet.
7. A Uniguest envidará esforços comercialmente razoáveis para investigar os problemas que lhe forem relatados. Sujeito às exceções estabelecidas na seção 9 abaixo, se a Uniguest determinar que o problema é o resultado de um erro reproduzível, defeito ou mau funcionamento no Software Uniguest, a Uniguest fará esforços razoáveis para corrigir o problema. Um representante da Uniguest fornecerá ao utilizador final aplicável uma correção, um relatório/determinação de que é necessária mais investigação ou a confirmação de que o sistema funciona de acordo com as especificações do projeto.
8. Se um erro reproduzível não for corrigível, então uma correção para o erro será incorporada na próxima versão ou atualização do Software Uniguest, se possível.
9. Os seguintes serviços não estão cobertos no âmbito dos Serviços de Manutenção:
   1. Manutenção de instalações externas ao Software, Sistemas ou Serviços da Uniguest; suporte de hardware; questões relativas à instalação, suporte ou manutenção de hardware, sistemas de telecomunicações.
   2. Reparação ou danos resultantes de mau funcionamento da energia eléctrica ou aquecimento, ventilação e ar condicionado; danos causados pela água; danos causados pelo fogo; roubo; integração do Software Uniguest com sistemas ou software não compatíveis; uso indevido ou impróprio do Software Uniguest (incluindo, sem limitação, qualquer uso não especificamente autorizado no contrato ou em qualquer documentação relacionada); vandalismo; comoção civil ou guerra; ou qualquer combinação destes.
   3. Suporte para Software Uniguest alterado ou modificado, que não seja alterado ou modificado pela Uniguest e/ou agentes autorizados da Uniguest; suporte para versões do Software Uniguest que tenham sido substituídas por uma nova versão (desde que a Uniguest continue a suportar versões substituídas por um período razoável, não superior a 45 dias).
   4. Supervisão das reparações dos equipamentos associados.
   5. Serviços que incluem programação, conceção gráfica, codificação de suportes, formação, etc.
10. A Uniguest reserva-se o direito de cobrar por despesas telefónicas, de transporte, de manuseamento, de meios de comunicação ou de manuais do utilizador invulgares ou excessivas, relacionadas com o apoio a ser prestado ao abrigo do presente documento. Em todos os casos, a Uniguest notificará o Cliente sobre esses custos com antecedência.

Programa de reparação de hardware

Nos casos em que a Uniguest determina que o equipamento do Sistema (ou um componente do mesmo) não pode ser reparado remotamente, as Partes concordam com o seguinte:

1. O Cliente enviará o Sistema ou componente defeituoso do mesmo (o "Equipamento Defeituoso"), a expensas do Cliente, para a Uniguest para avaliação e/ou diagnóstico adicional.
2. O cliente será responsável por quaisquer perdas ou danos durante o transporte, na medida em que não estejam cobertos pelo seguro de transporte.
3. Se os danos forem causados pelo manuseamento incorreto do Equipamento Defeituoso por parte da empresa transportadora, a Uniguest trabalhará com a empresa transportadora para tratar de uma reclamação de danos.
   1. Se o equipamento devolvido estiver danificado devido a uma embalagem incorrecta, o Cliente será notificado e será da responsabilidade do Cliente pagar as reparações devidas a esses danos.
4. A Uniguest não fornece nenhuma garantia sobre Materiais de Terceiros, mas facilitará reivindicações de garantia em nome do Cliente sob garantias fornecidas pelo Fornecedor de Terceiros aplicável de tais Materiais de Terceiros. A Uniguest também ajudará o Cliente a determinar se o Equipamento Defeituoso está ou não coberto pela garantia.
5. Se a avaliação determinar que o problema se deveu a destruição ou vandalismo, então a reparação não pode ser efectuada ao abrigo da garantia e quaisquer reparações ou substituições serão a expensas do Cliente. Nesse caso, o pagamento das reparações ou da substituição, conforme aplicável, será facturado antes da reparação ou substituição do Equipamento Defeituoso.
6. A Uniguest fornecerá ao Cliente uma cotação para reparar, se possível, ou uma recomendação para substituir o Equipamento Defeituoso. Será da responsabilidade do Cliente selecionar e aprovar o caminho desejado entre a reparação ou a substituição.
7. Se o Equipamento Defeituoso a ser reparado ou substituído não estiver ao abrigo da garantia, o Cliente será responsável pelas despesas associadas à reparação ou substituição.
   1. As reparações fora da garantia implicam os seguintes custos de reparação:
      1. Mão de obra até $125 por hora Peças ao custo real da Uniguest mais 30%. Só serão utilizadas peças do fabricante.
      2. ii. Se as reparações exigirem que o Equipamento Defeituoso seja enviado para o fabricante para serviço de depósito, podem aplicar-se custos adicionais e variáveis (inclui tempo e material).
8. Se a reparação ou substituição não for aprovada:
   1. A unidade não será reparada ou substituída, e a Uniguest e o Cliente poderão discutir quaisquer alternativas
   2. A Uniguest devolverá o Equipamento Defeituoso não reparado a pedido do Cliente, a expensas do Cliente.
   3. Caso contrário, o Equipamento Defeituoso será reciclado após 30 dias e o Cliente não receberá um crédito pelo valor desse Equipamento Defeituoso.
9. O cliente reconhece que os prazos de reparação serão parcialmente determinados pela disponibilidade de peças do fabricante.
10. Condições de envio - terrestre em cada sentido (o que pode incluir até 4 envios no caso de ser fornecida uma máquina de substituição temporária) em todos os 50 estados, será por conta do Cliente.
11. Se o equipamento a reparar ou substituir estiver abrangido pela garantia, o trabalho de garantia basear-se-á na garantia definida do fabricante ou do fornecedor associada ao material de terceiros.
12. Hardware de Substituição Temporária. O Cliente pode, a seu critério, e sujeito à disponibilidade de estoque da Uniguest, solicitar que uma máquina de substituição temporária seja fornecida enquanto o Equipamento Defeituoso do Cliente estiver sendo reparado. O custo de tal máquina de substituição temporária é de $50 mais frete (nos dois sentidos) por até duas semanas, e $10 para cada semana adicional (incluindo o tempo de envio). O Cliente será responsável por quaisquer danos causados a essa máquina durante o transporte de e para o Cliente e enquanto estiver na sua posse. O Cliente devolverá a máquina de substituição temporária nas mesmas condições em que foi fornecida, com exceção do desgaste normal. A Uniguest reserva-se o direito de determinar as especificações de qualquer máquina de substituição temporária, incluindo se tal máquina é nova ou usada. No caso de o computador temporário não ser devolvido à Uniguest no prazo de 90 dias, o Cliente poderá ser facturado pelo custo total de substituição do Sistema.

Limitações regionais ao apoio (aplicáveis a todos os produtos)

Devido a variações no suporte do fabricante de equipamentos e disponibilidade de produtos e termos de garantia em todo o mundo, o Cliente é avisado da possibilidade de níveis variados de serviços de garantia em certas regiões remotas do mundo, onde o acesso à propriedade e ao hardware pode ficar fora dos níveis de serviço de reparo prescritos fornecidos pelos fabricantes de hardware. Como resultado destes factores, que estão fora do controlo da Uniguest, as políticas e procedimentos acima podem variar de país para país ou de região para região. A Uniguest envidará esforços comercialmente razoáveis para informar o Cliente sobre quaisquer variações de garantia dos termos anteriores que possam ser aplicáveis a ele e facilitará os esforços de reparo do fabricante em nome do Cliente. O Cliente compreende que a Uniguest está a agir de boa fé, mas a resposta do suporte é uma função do fabricante aplicável e das suas subsidiárias e afiliadas locais.

Disponibilidade de produtos e serviços próprios

Os Produtos e Serviços Proprietários terão uma disponibilidade mensal de pelo menos 99,80%, excluindo o tempo de inatividade programado, interrupções na Internet, problemas com o equipamento ou software do Cliente, Materiais de Terceiros ou outras razões fora do controlo razoável da Uniguest.