L'université de Nottingham Trent unifie la signalisation numérique sur l'ensemble du campus
Donner du pouvoir à 1 000 utilisateurs sur 365 écrans avec Uniguest Campus Hub.
Université de Nottingham Trent (NTU) est l'un des établissements d'enseignement supérieur les plus avant-gardistes du Royaume-Uni. Avec plus de 40 000 étudiants et membres du personnel répartis sur cinq sites universitaires, son environnement multicampus rend essentielle une communication claire et cohérente. Signalisation numérique joue un rôle central dans le fonctionnement de l'université, depuis les journées portes ouvertes et les événements jusqu'à la messagerie quotidienne des étudiants et du personnel.
Nous disposons d'environ 365 panneaux numériques sur l'ensemble du site, gérés par 55 groupes d'utilisateurs composés d'environ 1 000 membres du personnel. Pour nous, la signalisation numérique est un élément clé de notre fonctionnement en tant qu'organisation - pour les journées portes ouvertes, les événements sociaux et la diffusion de messages clés lorsque les étudiants sont sur le campus.
Jaz Osborn
Cependant, au fil du temps, la signalétique de NTU s'est fragmentée. Différents départements géraient leurs propres mises en page et flux de travail, ce qui rendait difficile le maintien d'une identité cohérente à l'écran ou la garantie que les messages apparaissaient quand ils étaient censés le faire. L'expérience des utilisateurs et des étudiants était de moins en moins fiable.
Le système précédent comportait un certain nombre de problèmes et d'erreurs. Nous avions souvent des problèmes avec le contenu qui n'apparaissait pas ou qui n'apparaissait pas quand nous l'avions défini. Nous n'étions pas toujours sûrs de la raison de ces problèmes et, dans l'ensemble, ce n'était pas une bonne expérience pour les étudiants.
Sam Emm
Pour moderniser son approche, l'université a cherché une plateforme unique et unifiée capable de rassembler tous ses écrans, de donner de la flexibilité aux équipes locales et de permettre aux services marketing et centraux de diffuser des messages cohérents sur tous les sites. Après un essai concluant, NTU a choisi Le Campus Hub d'Uniguest comme base de son réseau de signalisation de nouvelle génération.
Des écrans fragmentés à un réseau unifié
Avant le lancement du projet, plus de cinquante groupes départementaux publiaient sur leurs propres écrans à l'aide d'un système vieillissant et non pris en charge. Les mises en page variaient considérablement et de nombreuses équipes s'appuyaient sur des solutions de contournement manuelles. Les équipes centrales n'avaient qu'une visibilité et un contrôle limités, et l'assistance technique était souvent sollicitée pour résoudre les problèmes.
Nous voulions que nos utilisateurs gèrent leur propre signalisation, nous recherchions un système plus facile à utiliser pour eux et qui réduise les frais généraux de l'assistance technique. L'un des éléments clés était la programmation - pouvoir afficher du contenu une ou deux semaines à l'avance et savoir qu'il fonctionnera sans que nous ayons à intervenir.
Ian Clarke
En collaboration avec Uniguest, NTU a déployé un système d'information sur la santé hébergé dans le nuage (cloud-hosted). Signalisation numérique du Campus Hub hébergée dans les locaux de l'université. La plateforme s'intègre à l'authentification unique de NTU, ce qui permet au personnel d'avoir un accès sécurisé par navigateur. Une présentation de marque définie au niveau central - comprenant l'heure, la météo et un téléscripteur de nouvelles pour les étudiants - apparaît sur tous les écrans, tandis que les équipes locales gèrent leur propre contenu à l'intérieur d'une zone clairement définie.
Cette structure permet au marketing et aux services centraux de maintenir la cohérence, tout en donnant aux départements l'autonomie dont ils ont besoin pour que le contenu reste pertinent et à jour.
Un déploiement collaboratif
Le déploiement d'un système sur 365 écrans et plus de 1 000 utilisateurs a nécessité une coordination minutieuse. NTU et Uniguest a fait l'objet d'une phase pilote avant de passer au déploiement complet, avec un programme structuré de planification, de formation et de préparation technique.
Nous avons organisé plus de 20 sessions de formation pour nos 55 groupes d'utilisateurs et la réponse a été incroyablement positive jusqu'à présent. De mon point de vue, Uniguest a été absolument formidable, il n'y a pas eu de demande trop importante. Nous avons eu des réunions de projet régulières tous les mois et chaque fois que nous avons eu besoin de sessions supplémentaires pour respecter un délai, cela n'a posé aucun problème.
Jaz Osborn
Une présentation cohérente, une messagerie plus rapide, des équipes responsabilisées
Le nouveau réseau de signalisation a déjà transformé la façon dont NTU communique dans l'ensemble de ses locaux. Les écrans présentent désormais un aspect cohérent et professionnel partout où les étudiants et le personnel les rencontrent, tandis que les équipes locales peuvent gérer leur propre contenu avec beaucoup plus de confiance.
La conception de la plateforme basée sur le nuage et l'accès par signature unique ont également réduit la charge des équipes techniques, tout en ouvrant la voie à un contenu plus riche et plus dynamique. NTU utilise déjà la programmation, la vidéo et le contenu basé sur des données pour créer un environnement de communication plus attrayant sur l'ensemble du campus.
Le système Uniguest nous facilite grandement la vie, il est plus efficace, il est fiable et nous ne passons pas beaucoup de temps à nous occuper des problèmes informatiques. Nous savons que lorsque quelque chose est mis en ligne et que nous l'avons programmé, il va apparaître. Cela signifie que nous pouvons passer plus de temps à être stratégiques sur ce que nous voulons sur quels écrans et à quel moment. Campus Hub nous a permis de réduire considérablement le temps que les gens passent à télécharger du contenu. Pour la plupart des membres du personnel, il s'agit d'une tâche supplémentaire, c'est pourquoi la rationalisation de ce processus a été très appréciée.
Sam Emm
Perspectives d'avenir
Le réseau central étant désormais en place, NTU regarde au-delà de la signalisation quotidienne.
Pour nous, Campus Hub est incroyablement évolutif. Les utilisateurs nous disent déjà qu'ils veulent en faire plus. Il les incite à penser de manière plus créative à leur signalétique.
Jaz Osborn
L'université prévoit d'étendre son utilisation des données en direct, de la vidéo et des intégrations plus poussées au sein de l'écosystème Campus Hub, en veillant à ce que la plateforme continue d'évoluer parallèlement à la stratégie numérique plus large de NTU.
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