Columbus Crew cria experiências de dia de jogo líderes na MLS com o Uniguest Sports Hub
IPTV ligada e sinalização digital alimentam todos os dias de jogo, evento e experiência de hospitalidade em todo o ScottsMiracle-Gro Field.
Como um dos da Major League Soccer os clubes fundadores Columbus Crew sempre foram conhecidos por definir novos padrões. Desde se tornarem a primeira franquia premiada pela MLS em 1994 até à construção do Historic Crew Stadium, o primeiro estádio profissional de futebol específico dos Estados Unidos, a inovação tem feito há muito parte da identidade do clube.
Campo ScottsMiracle-Gro, inaugurado em julho de 2021, foi concebido para estabelecer um novo padrão para a experiência dos adeptos. Com capacidade para mais de 20.000 apoiantes, o estádio recebe jogos da MLS, bem como importantes partidas de futebol internacional, concertos, eventos corporativos e atividades comunitárias ao longo do ano, e acolherá também a 18.ª franquia da NWSL em 2028. Desde o início, o clube quis que todas as partes do recinto contribuíssem para a atmosfera — e não apenas a bancada.
Para apoiar essa visão, o Columbus Crew implementou Centro Desportivo Uniguest em mais de 550 pontos de extremidade, trazendo IPTV, sinalização digital e a gestão de conteúdos centralizada numa única plataforma. Atualmente, o Sports Hub alimenta IPTV em direto, sinalética digital, ativação de patrocinadores, experiências de hospitalidade, tabuleiros de menus integrados com POS e comunicações operacionais em todo o recinto, ajudando a proporcionar uma experiência conectada onde quer que os adeptos estejam no estádio.
Ao planear o novo estádio, os nossos maiores objetivos foram criar um ambiente sem rival em toda a liga em termos de experiência para os adeptos, mas também de vantagem em casa. Queríamos criar uma atmosfera, tanto sonora como visual, que fizesse com que a nossa casa parecesse uma fortaleza.
Erik Shear
Manter os adeptos ligados em todo o estádio
Para o Columbus Crew, a experiência de dia de jogo vai muito além da ação em campo. O Sports Hub distribui múltiplos fluxos de conteúdos por camarotes, *clubs*, zonas de circulação e áreas de hospitalidade, combinando televisão em direto com a apresentação de jogo do próprio clube e conteúdos interativos de envolvimento dos adeptos.
Cada ecrã tem um propósito claramente definido. As suites premium combinam a transmissão em direto com a produção interna, enquanto as áreas de hospitalidade maiores apresentam canais dedicados ao envolvimento dos adeptos com estatísticas em direto, perfis de jogadores e conteúdos de dia de jogo. Os L-Wraps de patrocinadores criam oportunidades comerciais adicionais, garantindo simultaneamente que os adeptos permaneçam ligados ao jogo onde quer que estejam.
O resultado é uma experiência fluida que permite aos adeptos manterem-se ligados ao jogo, reforçando simultaneamente uma identidade consistente do Columbus Crew em cada ponto de contacto digital.
A experiência no dia do jogo é verdadeiramente importante para o clube. Liga a cidade aos adeptos e aos jogadores em campo. A imagem que temos em todo o nosso conteúdo é a mesma, desde os equipamentos até às redes sociais, passando pelo que está nos painéis LED e nas nossas televisões.
Ryan Gruebel
Construído para mais do que dias de jogo
O ScottsMiracle-Gro Field é um destino aberto todo o ano, que acolhe conferências, eventos privados, eventos comunitários, visitas guiadas ao estádio e jogos desportivos internacionais, para além dos jogos da MLS. Cada evento exige experiências de marca e de conteúdos diferentes.
A funcionalidade de Event Trigger do Sports Hub permite à equipa de operações implementar instantaneamente mensagens de boas-vindas personalizadas, branding de clientes e conteúdos adaptados em ecrãs selecionados, antes de retornar automaticamente cada ecrã à configuração padrão de dia de jogo assim que o evento termina. Também podem ser atribuídos diferentes layouts a clubes, camarotes e espaços de hospitalidade individuais, permitindo que o estádio proporcione experiências à medida sem perturbar a infraestrutura IPTV mais ampla.
Esta flexibilidade permite ao Columbus Crew maximizar o valor comercial dos seus espaços premium, mantendo ao mesmo tempo uma experiência consistente para os adeptos, parceiros e convidados de eventos ao longo do ano.
Cada espaço de eventos e cada experiência variam ligeiramente, e a plataforma Uniguest permite-nos ditar o que vai para esse espaço e como as televisões são divididas.
Erik Shear
A apoiar as operações nos bastidores
O Sports Hub também simplifica as operações do dia a dia para a equipa de IT do clube. Integração EPOS permite que os painéis de menu dos quiosques de restauração sejam atualizados instantaneamente com alterações de preços, promoções e disponibilidade de produtos, enquanto a relatoria automatizada de terminais destaca quaisquer ecrãs que necessitem de atenção antes da chegada dos adeptos.
Os códigos QR do Comando Virtual proporcionam aos hóspedes um acesso fácil a controlos de TV selecionados e a informações sobre o espaço, enquanto a funcionalidade de mapeamento da plataforma permite aos técnicos localizar rapidamente cada um dos leitores multimédia ao resolver problemas. Com a gestão centralizada, o conteúdo pode ser atualizado instantaneamente a partir de qualquer lugar no estádio, reduzindo a intervenção manual em dias de jogo movimentados.
A integração do EPOS tem sido excelente porque é realmente personalizável. Conseguimos alterar as coisas em cima do joelho. Tudo pode ser atualizado instantaneamente a partir de onde quer que estejamos no estádio.
Ryan Gruebel
Uma plataforma para todos os eventos
Embora os dias de jogo continuem a ser o foco principal, o Sports Hub apoia a atividade em ScottsMiracle-Gro Field todos os dias do ano. Apresentações empresariais, eventos de hospitalidade e reuniões privadas dependem todos da mesma plataforma flexível para proporcionar experiências digitais personalizadas em todo o recinto.
A mudança do Historic Crew Stadium transformou tanto a experiência dos adeptos como as capacidades operacionais do clube. Com um dos maiores *Net Promoter Scores* da MLS e uma procura contínua por hospitalidade *premium*, o estádio demonstra como uma plataforma de *media* digital conectada pode potenciar o envolvimento dos adeptos, apoiando simultaneamente o crescimento comercial.
Combinado com um apoio ao cliente reativo e uma colaboração contínua com a Uniguest, o Sports Hub continua a evoluir ao lado de um dos recintos mais inovadores da Major League Soccer.
À medida que o ScottsMiracle-Gro Field continua a evoluir como um dos principais recintos da Major League Soccer, o Sports Hub fornece uma plataforma escalável que cresce a seu lado – dando suporte a dias de jogo, hospitalidade e eventos durante todo o ano, ao mesmo tempo que ajuda o Columbus Crew a continuar a elevar a fasquia no envolvimento dos adeptos.
A experiência dos adeptos é completamente diferente em comparação com o antigo estádio. Conseguimos fazer muito mais com a plataforma da Uniguest do que antes. O nosso Net Promoter Score é um dos melhores da MLS e tem-se mantido consistente desde que inaugurámos o estádio. Os adeptos adoram vir cá.
Ryan Gruebel
Potencie o envolvimento no dia do jogo em todo o seu espaço
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