Columbus Crew crée des expériences de jour de match de premier plan en MLS avec Uniguest Sports Hub
L'IPTV connectée et l'affichage dynamique alimentent chaque jour de match, événement et expérience d'hospitalité à travers le ScottsMiracle-Gro Field.
En tant que de la Major League Soccer les clubs fondateurs Columbus Crew ont toujours été reconnus pour établir de nouvelles normes. Qu'il s'agisse de devenir la première franchise attribuée par la MLS en 1994 ou de construire le Historic Crew Stadium, le premier stade professionnel américain conçu spécifiquement pour le soccer, l'innovation fait depuis longtemps partie de l'identité du club.
Stade ScottsMiracle-Gro, inauguré en juillet 2021, a été conçu pour établir une nouvelle référence en matière d'expérience des supporters. Abritant plus de 20 000 supporters, le stade accueille des matchs de MLS ainsi que des rencontres internationales de football majeures, des concerts, des événements d'entreprise et des activités communautaires tout au long de l'année, et accueillera également la 18e franchise de la NWSL en 2028. Dès le départ, le club a voulu que chaque partie du site contribue à l'atmosphère, et pas seulement les tribunes.
Pour soutenir cette vision, le Columbus Crew a déployé Hub sportif Uniguest sur plus de 550 points de terminaison, apportant IPTV, signalisation numérique et une gestion centralisée du contenu sur une seule et même plateforme. Aujourd'hui, Sports Hub alimente l'IPTV en direct, l'affichage dynamique, l'activation des sponsors, les expériences d'hospitalité, Menus intégrés au système de point de vente et les communications opérationnelles dans l'ensemble du site, contribuant ainsi à offrir une expérience connectée où que se trouvent les supporters dans le stade.
Lors de la planification du nouveau stade, nos principaux objectifs étaient de créer un environnement sans égal dans toute la ligue en termes d'expérience pour les supporters, mais aussi d'avantage du terrain. Nous voulions créer une atmosphère, tant sur le plan sonore que visuel, qui donne à notre domicile des airs de véritable forteresse.
Erik Shear
Maintenir les supporters connectés dans tout le stade
Pour le Columbus Crew, l'expérience les jours de match va bien au-delà de l'action sur le terrain. Sports Hub diffuse de multiples flux de contenu dans les loges, les clubs, les zones de circulation et les espaces d'hospitalité, combinant la télévision en direct avec la propre présentation de match du club et du contenu interactif d'engagement des supporters.
Chaque écran a un objectif clairement défini. Les suites premium associent le flux de la diffusion en direct à la production interne, tandis que les espaces d'hospitalité plus vastes disposent de canaux d'engagement des supporters dédiés avec des statistiques en direct, des profils de joueurs et du contenu de jour de match. Les habillages en L pour sponsors créent des opportunités commerciales supplémentaires tout en garantissant que les supporters restent connectés au jeu où qu'ils se trouvent.
Le résultat est un parcours fluide qui permet aux supporters de rester connectés au match tout en renforçant une identité cohérente du Columbus Crew sur chaque point de contact numérique.
L'expérience du jour de match est très importante pour le club. Elle connecte la ville avec les supporters et les joueurs sur le terrain. L'identité visuelle que nous avons dans l'ensemble de nos contenus est la même, des tenues aux réseaux sociaux, en passant par ce qui est affiché sur les panneaux LED et nos téléviseurs.
Ryan Gruebel
Conçu pour bien plus que les jours de match
Le ScottsMiracle-Gro Field est une destination ouverte toute l'année, qui accueille des conférences, des événements privés, des rassemblements communautaires, des visites de stades et des compétitions sportives internationales, en plus des matchs de MLS. Chaque événement nécessite une image de marque et des expériences de contenu différentes.
La fonctionnalité de déclenchement d'événements (Event Trigger) de Sports Hub permet à l'équipe des opérations de déployer instantanément des messages de bienvenue personnalisés, l'image de marque des clients et du contenu sur mesure sur les écrans sélectionnés, avant de rétablir automatiquement chaque écran dans sa configuration de jour de match standard une fois l'événement terminé. Des configurations différentes peuvent également être attribuées à des clubs, des suites et des espaces d'hospitalité individuels, permettant au stade d'offrir des expériences sur mesure sans perturber l'infrastructure IPTV globale.
Cette flexibilité permet au Columbus Crew de maximiser la valeur commerciale de ses espaces VIP tout en garantissant une expérience cohérente pour les supporters, les partenaires et les invités tout au long de l'année.
Chaque espace événementiel et chaque expérience varient légèrement, et la plateforme Uniguest nous permet de dicter ce qui entre dans cet espace et la façon dont les téléviseurs sont répartis.
Erik Shear
Soutenir les opérations en coulisses
Sports Hub simplifie également les opérations quotidiennes pour l'équipe informatique du club. Intégration EPOS permet aux panneaux de menu des stands de mise à jour instantanément des modifications de prix, des promotions et de la disponibilité des produits, tandis que les rapports automatisés sur les terminaux signalent tout écran nécessitant une attention avant l'arrivée des supporters.
Les codes QR de télécommande virtuelle permettent aux clients d'accéder facilement à des commandes de télévision sélectionnées et à des informations sur le lieu, tandis que la fonctionnalité de cartographie de la plateforme permet aux techniciens de localiser rapidement chaque lecteurs multimédias lors du dépannage. Grâce à la gestion centralisée, le contenu peut être mis à jour instantanément depuis n'importe où dans le stade, ce qui réduit les interventions manuelles les jours de match animés.
L'intégration du système d'encaissement a été formidable car elle est vraiment personnalisable. Nous pouvons modifier les éléments à la volée. Tout peut être mis à jour instantanément, peu importe où nous nous trouvons dans le stade.
Ryan Gruebel
Une plateforme pour chaque événement
Bien que les jours de match restent la priorité, Sports Hub soutient les activités sur le ScottsMiracle-Gro Field chaque jour de l'année. Les présentations d'entreprise, les événements d'hospitalité et les réceptions privées s'appuient tous sur la même plateforme flexible pour offrir des expériences numériques sur mesure dans l'ensemble du site.
Le déménagement du Historic Crew Stadium a transformé à la fois l'expérience des supporters et les capacités opérationnelles du club. Affichant l'un des Net Promoter Scores les plus élevés de la MLS et une demande continue pour l'hospitalité haut de gamme, le stade démontre comment une plateforme de médias numériques connectée peut améliorer l'engagement des fans tout en soutenant la croissance commerciale.
Combiné à un service client réactif et à une collaboration continue avec Uniguest, Sports Hub continue d'évoluer aux côtés de l'un des stades les plus innovants de la Major League Soccer.
Alors que le Lower.com Field (anciennement ScottsMiracle-Gro Field) continue d'évoluer comme l'un des principaux stades de la Major League Soccer, Sports Hub offre une plateforme évolutive qui grandit à ses côtés – soutenant les jours de match, l'hospitalité et les événements tout au long de l'année tout en aidant le Columbus Crew à continuer de placer la barre plus haut en matière d'engagement des supporters.
L'expérience des supporters est le jour et la nuit par rapport à l'ancien stade. Nous pouvons faire tellement plus avec la plateforme Uniguest qu'avant. Notre Net Promoter Score est l'un des meilleurs de la MLS et il est constant depuis l'ouverture du stade. Les supporters adorent venir ici.
Ryan Gruebel
Favorisez l'engagement le jour du match sur l'ensemble de votre site
Signalisation numérique dynamique, écrans interactifs, signalisation et technologie pour les événements en direct dans les enceintes sportives.
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