Columbus Crew crea experiencias líderes en los días de partido de la MLS con Uniguest Sports Hub
La IPTV conectada y la cartelería digital impulsan cada jornada de partido, evento y experiencia de hospitalidad en el ScottsMiracle-Gro Field.
Como uno de Major League Soccer la fundación de clubes Columbus Crew siempre se han caracterizado por establecer nuevos estándares. Desde convertirse en la primera franquicia concedida por la MLS en 1994 hasta construir el Historic Crew Stadium, el primer estadio profesional de fútbol en Estados Unidos, la innovación ha sido durante mucho tiempo parte de la identidad del club.
Campo ScottsMiracle-Gro, inaugurado en julio de 2021, fue diseñado para establecer un nuevo referente en la experiencia de los aficionados. Con capacidad para más de 20.000 seguidores, el estadio alberga partidos de la MLS, así como importantes encuentros internacionales de fútbol, conciertos, eventos corporativos y actividades comunitarias durante todo el año, y también acogerá a la 18.ª franquicia de la NWSL en 2028. Desde el principio, el club quiso que cada parte del recinto contribuyera al ambiente, y no solo las gradas.
Para respaldar esa visión, el Columbus Crew desplegó Uniguest Sports Hub a través de más de 550 puntos de conexión, aportando IPTV, señalización digital y gestión de contenido centralizada en una sola plataforma. Hoy en día, Sports Hub impulsa IPTV en vivo, señalización digital, activación de patrocinadores, experiencias de hospitalidad, Paneles de menú integrados con EPOS y las comunicaciones operativas en todo el recinto, lo que ayuda a ofrecer una experiencia conectada dondequiera que estén los aficionados en el estadio.
Al planificar el nuevo estadio, nuestros mayores objetivos eran crear un ambiente que no tuviera rival en toda la liga en cuanto a la experiencia de los aficionados, pero también una ventaja de jugar en casa. Queríamos crear una atmósfera, tanto acústica como visual, que hiciera que nuestro hogar pareciera una fortaleza.
Erik Shear
Mantener a los aficionados conectados en todo el estadio
Para el Columbus Crew, la experiencia del día de partido va mucho más allá de la acción en el campo. Sports Hub distribuye múltiples transmisiones de contenido en palcos, clubes, zonas comunes y áreas de hospitalidad, combinando la televisión en directo con la propia presentación de partidos del club y contenido interactivo de participación de los aficionados.
Cada pantalla tiene un propósito claramente definido. Las suites prémium combinan la transmisión en directo con la producción propia, mientras que las zonas de hospitalidad más grandes cuentan con canales exclusivos para la interacción de los aficionados con estadísticas en directo, perfiles de jugadores y contenido de los partidos. Los L-Wraps para patrocinadores crean oportunidades comerciales adicionales al tiempo que garantizan que los seguidores sigan conectados al juego estén donde estén.
El resultado es un recorrido fluido que permite a los aficionados mantenerse conectados con el partido al tiempo que refuerza una identidad coherente del Columbus Crew en cada punto de contacto digital.
La experiencia del día de partido es muy importante para el club. Conecta la ciudad con los aficionades y los jugadores en el campo. La imagen que tenemos en todo nuestro contenido es la misma, desde los uniformes hasta las redes sociales, pasando por lo que se ve en las pantallas LED y en nuestros televisores.
Ryan Gruebel
Hecho para mucho más que los días de partido
El ScottsMiracle-Gro Field es un destino disponible todo el año que alberga conferencias, eventos privados, eventos comunitarios, recorridos por el estadio y encuentros deportivos internacionales, además de los partidos de la MLS. Cada evento requiere una imagen de marca y experiencias de contenido diferentes.
La funcionalidad de activadores de eventos de Sports Hub permite al equipo de operaciones desplegar instantáneamente mensajes de bienvenida personalizados, marca del cliente y contenido adaptado en pantallas seleccionadas, antes de devolver automáticamente cada pantalla a la configuración estándar del día del partido una vez que un evento ha finalizado. También se pueden asignar diferentes diseños a palcos, suites y espacios de hospitalidad individuales, lo que permite al estadio ofrecer experiencias a medida sin interrumpir la infraestructura IPTV general.
Esta flexibilidad permite al Columbus Crew maximizar el valor comercial de sus espacios prémium mientras mantiene una experiencia constante para los aficionados, socios y asistentes a eventos durante todo el año.
Cada espacio para eventos y cada experiencia varían ligeramente, y la plataforma Uniguest nos permite dictar qué se incluye en ese espacio y cómo se dividen los televisores.
Erik Shear
Apoyando las operaciones entre bastidores
Sports Hub también simplifica las operaciones diarias para el equipo de TI del club. Integración de EPOS permite que los paneles de los menús de los puestos de comida se actualicen al instante con cambios de precios, promociones y disponibilidad de productos, mientras que los informes automatizados de los terminales destacan cualquier pantalla que requiera atención antes de que lleguen los aficionados.
Los códigos QR de control remoto virtual brindan a los huéspedes un fácil acceso a los controles de televisión seleccionados y a la información del lugar, mientras que la funcionalidad de mapeo de la plataforma permite a los ingenieros localizar rápidamente a cada uno reproductores multimedia al solucionar problemas. Con la gestión centralizada, el contenido se puede actualizar instantáneamente desde cualquier lugar del estadio, lo que reduce la intervención manual en los días de partido con mucha actividad.
La integración del EPOS ha sido fantástica porque es muy personalizable. Podemos hacer cambios sobre la marcha. Todo se puede actualizar instantáneamente desde cualquier lugar donde nos encontremos en el estadio.
Ryan Gruebel
Una plataforma para cada evento
Aunque las jornadas de partidos siguen siendo el objetivo principal, Sports Hub apoya la actividad en el ScottsMiracle-Gro Field todos los días del año. Las presentaciones corporativas, los eventos de hospitalidad y las funciones privadas dependen de la misma plataforma flexible para ofrecer experiencias digitales personalizadas en todo el recinto.
El traslado desde el Historic Crew Stadium ha transformado tanto la experiencia de los aficionados como las capacidades operativas del club. Con una de las puntuaciones Net Promoter más altas de la MLS y una demanda continua de hospitalidad prémium, el estadio demuestra cómo una plataforma de medios digitales conectada puede mejorar el compromiso de los aficionados a la vez que impulsa el crecimiento comercial.
Combinado con un servicio de atención al cliente receptivo y la colaboración continua con Uniguest, Sports Hub continúa evolucionando junto a uno de los estadios más innovadores de la Major League Soccer.
A medida que el ScottsMiracle-Gro Field continúa evolucionando como uno de los principales estadios de la Major League Soccer, Sports Hub ofrece una plataforma escalable que crece junto con él, dando soporte a los días de partido, la hospitalidad y los eventos durante todo el año, al tiempo que ayuda al Columbus Crew a seguir elevando el nivel de participación de los aficionados.
La experiencia de los aficionados es como la noche y el día en comparación con el estadio anterior. Podemos hacer mucho más con la plataforma de Uniguest que antes. Nuestro Net Promoter Score es uno de los mejores de la MLS y se ha mantenido constante desde que abrimos el estadio. A los aficionados les encanta venir aquí.
Ryan Gruebel
Potencie la participación el día del partido en todo su recinto
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